VAGA | Técnico de Suporte Pleno
Local: Belo Horizonte
Área: Diretoria de Tecnologia
Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h
Modelo de trabalho: Presencial
Estamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para atuar no suporte de TI, garantindo a continuidade das operações, a qualidade no atendimento aos usuários e o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas corporativos.
Principais responsabilidades
•Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software, assegurando o rápido restabelecimento das atividades do usuário.
•Realizar manutenção preventiva e corretiva, configuração de computadores e notebooks, instalação de sistemas operacionais, drivers e aplicações.
•Prestar suporte remoto, incluindo configuração e uso de ambientes VDI (especialmente via Microsoft Remote Desktop).
•Apoiar usuários em conexões VPN, realizando diagnóstico e troubleshooting.
•Atender aplicações internas e de terceiros.
•Gerenciar acessos a pastas de rede, mapeamentos, permissões e validações básicas de conectividade.
•Configurar e validar máquinas no domínio corporativo, utilizando Microsoft Intune e Entra ID.
•Instalar e configurar softwares necessários para o ambiente corporativo e de Home Office, seguindo os padrões internos.
•Atuar no cumprimento de metas e indicadores operacionais, incluindo configurações em massa de máquinas, substituições, devoluções e empréstimos de equipamentos.
•Participar de treinamentos e capacitações contínuas, buscando boas práticas e melhoria constante no atendimento.
Requisitos técnicos
•Experiência prévia com manutenção de computadores (hardware).
•Conhecimento básico/intermediário em sistemas Windows, redes e ferramentas corporativas.
•Vivência com Service Desk ou Suporte Técnico será considerada um diferencial.
•Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
•Conhecimento intermediário em:
•MS-DOS / Power Shell / Scripts
•Windows Server (gestão de usuários e objetos)
•Computação em nuvem, virtualização, VPN, VDI/WVD
•Atendimento ao público leigo
Perfil comportamental esperado
•Empatia e cordialidade no atendimento aos usuários.
•Comunicação clara, objetiva e assertiva.
•Organização e boa gestão do tempo.
•Raciocínio lógico e foco na resolução de problemas.
•Proatividade, disciplina e atenção aos detalhes.
•Comprometimento com metas, indicadores e melhoria contínua.
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