Gerente de Operações - Atendimento Exclusivo Amazon
Sobre a Oportunidade:
Buscamos um(a) Gerente de Operações para atuar em uma Líder Nacional em Soluções Logísticas com operações de grande volume. Esta é uma posição de alta visibilidade, focada em ser a ponte operacional exclusiva para um de nossos principais clientes no segmento de E-commerce Global.
O profissional será o ponto focal estratégico, responsável por assegurar a excelência e a performance em todas as operações de Last Mile dedicadas ao cliente.
Modelo de Contratação e Benefícios:
- Contratação: CLT
- Modelo de Trabalho: Híbrido (Exemplo: 1 dia em Home Office, 4 dias no escritório)
- Remuneração: Pacote competitivo, incluindo Bônus Anual e benefícios de mercado.
Principais Responsabilidades e Pilares de Atuação:
A função exige um perfil dinâmico, dividido em três áreas chave de responsabilidade:
1. Gestão da Performance e Rotina Crítica
- Ser o Ponto de Contato (POC) e o principal defensor da empresa perante os múltiplos gestores do cliente.
- Conduzir o meio de campo diário das operações, garantindo que a performance do Last Mile atenda aos requisitos e aos exigentes SLAs.
- Manter disponibilidade intensiva para acionamentos de urgência, essencial devido ao volume e à natureza 24/7 das operações.
- Analisar a fundo a operação, traduzindo a Obsessão pelo Cliente em ações e melhorias internas concretas.
2. Estratégia, Planejamento e Projetos
- Liderar o planejamento operacional de grandes eventos e a execução de projetos estratégicos.
- Fazer a construção operacional e de processos para o atendimento dedicado, garantindo capacidade de escala.
- Tomar decisões táticas e estratégicas de médio prazo que impactam diretamente a eficiência e o relacionamento entre as empresas.
3. Liderança Operacional e Gestão de Múltiplas Bases
- Gerenciar o projeto de atendimento dedicado, envolvendo a segregação de espaço e recursos em múltiplas bases (aproximadamente 10 bases) espalhadas em diferentes estados.
- Ser a ponte de liderança entre a operação de Last Mile e a gestão do cliente, garantindo que os problemas identificados sejam resolvidos internamente.
Requisitos e Perfil Ideal:
- Comunicação e Influência: Habilidade excepcional para lidar com stakeholders internos e externos de alto nível, com forte capacidade de influenciar e negociar.
- Visão Estratégica e Detalhista: Profundo conhecimento de operações logísticas (Last Mile), combinando planejamento de longo prazo com atenção à performance do dia a dia.
- Resolução de Problemas: Ser capaz de entender o problema do cliente e "brigar" internamente pela solução, enquanto defende a capacidade da empresa.
- Organização: Profissional extremamente organizado(a), com forte noção de planejamento e controle operacional.
Aguardamos a sua candidatura =)
