Descrição da vagaA SCForce é o time de Trade Marketing do GrupoSC Nossa missão é desbloquear todo o potencial de vendas dos nossos clientes, aumentar a presença e força de suas marcas, através do trade marketing com soluções tecnológicas inovadoras e customizadas.Representamos a ligação estratégica entre indústria e varejo. Nossa cultura é fundamentada na credibilidade, na empatia e em atitudes que fortalecem a colaboração e impulsionam a excelência.Saiba mais sobre a gente: #VempraSCForce Responsabilidades e atribuiçõesNo dia a dia você vai: Monitorar a infraestrutura IoT instalada nas farmácias (totens, câmeras, gateways, sensores), garantindo máxima disponibilidade dos equipamentos;Mapear, identificar e escalar falhas, quedas de conectividade, instabilidades e eventos críticos; Desenvolver painéis operacionais, telemetria e rotinas preventivas para reduzir reincidências;Monitorar diariamente a operação de last mile realizada por operador logístico terceirizado;Acompanhar KPIs logísticos essenciais; Gerenciar o relacionamento operacional com o parceiro, garantindo governança, cumprimento dos acordos de nível de serviço e rápida atuação em falhas;Realizar análise crítica de performance, propor melhorias e conduzir rituais semanais/mensais com o parceiro logístico;Criar relatórios executivos, painéis estratégicos e análises de causa-raiz (RCA); Recomendar planos de ação baseados em dados para áreas internas e parceiros externos; Gerenciar o atendimento centralizado de todos os eventos fora do padrão de serviço (tecnológicos, logísticos, operacionais ou cadastrais);Liderar equipes de monitoramento, analistas logísticos, especialistas IoT e agentes de atendimento. Requisitos e qualificaçõesVocê precisa ter: Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Sistemas da Informação ou áreas correlatas; Pós-graduação será considerada um diferencial; Atuação em operações logísticas, torres de controle, NOC/SOC e/ou operações digitais; Vivência com parceiros logísticos de last mile é altamente desejável; Experiência em atendimento de incidentes, governança de SLAs e gestão de KPIs; Familiaridade com dispositivos IoT, conectividade e monitoramento operacional; Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau); Conhecimento em ITIL e governança de incidentes.Informações adicionaisHorário de trabalho comercial; Vale Alimentação; Vale Refeição; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida.Etapas do processoCadastroMapeamento ComportamentalEntrevista RHEntrevista Liderança 1ContrataçãoSobre a SCForceA SCforce é o seu time de trade marketing do GrupoSCNossa missão é desbloquear todo o potencial de vendas dos nossos clientes, aumentar a presença e força de suas marcas, através do trade marketing com soluções tecnológicas inovadoras e customizadas, aliadas a uma equipe de profissionais experientes e competentes.Representamos a ligação estratégica entre indústria e varejo, unindo tradição e experiência de mercado com soluções baseadas em dados e IA. Focamos em três princípios fundamentais: pessoas, experiência e tecnologia de ponta.Nossa cultura se baseia na credibilidade, empatia e atitudes que visam sempre a promoção do bem-estar e melhores resultados.Saiba mais sobre a gente #VempraSCforce Show more Show less