Ensino Médio CompletoDiferencial: Cursando Superior/TecnólogoExperiência com atendimento TI/AdministraçãoResponsável por atender as demandas vindas do cliente, solucionando dúvidas e incidentes, garantindo a satisfação do cliente e atendendo a demanda no tempo estipulado.Assegurar o atendimento ao cliente, executando os chamados dentro do prazo acordado, garantindo a satisfação do cliente. Contribuir para a gestão dos indicadores do departamento, mediante o acompanhamento mensal, identificando e executando ações de melhoria quando necessário.Apoiar os funcionários do departamento auxiliando na solução e condução dos chamados.Apoiar e executar projetos da área mediante identificação de problema sem solução definitiva/atualização.Realizar simulações de chamados no ambiente de teste para situações relevantes para o cliente.Garantir a documentação das soluções do Suporte através da criação e atualização da base de conhecimento da ferramenta de chamados. Participar dos treinamentos dos sistemas, de forma presencial ou online, ampliando o conhecimento no atendimento.