Função: Líder de Qualidade
Um líder de qualidade tem a responsabilidade de garantir que os processos e serviços prestados atendam aos padrões de qualidade exigidos. A principal atividade é monitorar e garantir a satisfação dos clientes, identificando pontos de melhoria no atendimento e nos serviços prestados.
* Garantir a aplicação correta dos processos de entrega de veículos novos e seminovos.
* Acompanhar indicadores de qualidade (NPV, pesquisas de satisfação, índice de retrabalho).
* Supervisionar a execução de serviços na oficina, assegurando conformidade com as normas da montadora.
Ser responsável pela Gestão de Reclamações e Não Conformidades
* Analisar e resolver reclamações de clientes.
* Implementar ações corretivas e preventivas para evitar problemas recurrentes.
* Trabalhar junto às áreas de vendas, pós-vendas e serviços para corrigir falhas identificadas.
Melhorar o Relacionamento com a Montadora
* Servir como ponto de contato entre a concessionária e a Volkswagen para assuntos relacionados à qualidade.
* Implementar novos processos e metodologias recomendadas pela montadora.