Missão:
O profissional será responsável por conectar dados, entender comportamento e traduzir em recomendações eficazes para os nossos clientes.
Responsabilidades:
* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões e oportunidades.
* Desenvolver diagnósticos estratégicos sobre operações de cobrança, renegociação e atendimento.
* Estruturar narrativas executivas que influenciem diretoria e áreas estratégicas.
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato e política comercial.
* Liderar projetos completos: escopo, cronograma e entregas.
* Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados.
* Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico e clareza narrativa.
* Conectar áreas internas para garantir execução alinhada.