Sobre a empresa
A Construtora e Incorporadora desta vaga é a maior empresa do segmento em Porto Alegre e Região Metropolitana. Com um histórico consistente de crescimento e um portfólio robusto de empreendimentos, o grupo está fortalecendo sua área de relacionamento com o cliente e busca um(a)
Analista de Atendimento ao Cliente
para garantir excelência no contato com os compradores dos imóveis e apoiar a fidelização dos clientes ao longo da jornada. Esta posição é estratégica: você será o elo entre o cliente e as áreas internas, garantindo respostas ágeis, atendimento humanizado e visão completa dos processos da empresa.
Importante:
A vaga é para
atuação presencial
em Porto Alegre, RS.
A posição
não está vinculada à Alfaiate Consultoria em Estratégia.
Responsabilidades
Atender clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, com postura cordial, proativa e resolutiva.
Registrar e acompanhar demandas no sistema, garantindo retorno dentro dos prazos acordados.
Apoiar os processos de pós-venda, repassando informações a áreas como engenharia, assistência técnica e financeiro.
Atuar como ponte entre cliente e empresa, garantindo clareza e empatia em situações sensíveis ou de conflito.
Colaborar na estruturação de rotinas de atendimento e na melhoria contínua da experiência do cliente.
Elaborar relatórios com indicadores de atendimento e sugestões de melhorias.
Contribuir com ideias para ações de relacionamento e encantamento de clientes.
Requisitos Obrigatórios
Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia, Direito ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda.
Boa comunicação verbal e escrita.
Domínio de ferramentas básicas de trabalho (Excel, Word, e-mail, WhatsApp Web).
Perfil organizado, atencioso e com foco em solução de problemas.
Diferenciais
Experiência no setor da construção civil, imobiliárias ou empresas com atendimento pós-venda estruturado.
Conhecimento em sistemas de CRM ou ERPs (como Sienge, UAU, etc.).
Experiência com elaboração de relatórios e indicadores de atendimento.
Vivência em ambientes com múltiplas áreas e interface com diretoria.
Habilidades e atitudes esperadas
Protagonismo:
toma iniciativa, aprende rápido e resolve com autonomia.
Empatia:
compreende o cliente e representa bem seus interesses internamente.
Resiliência:
mantém qualidade de atendimento sob pressão.
Clareza:
se comunica de forma estruturada e respeitosa.
Entusiasmo:
gosta de pessoas e de fazer a diferença no dia a dia.
Remuneração e Benefícios
Salário compatível com o mercado para a posição.
Bonificação adicional:
14o e 15o salários .
Benefícios incluem:
Vale Transporte, Vale Refeição, Plano de Saúde .
Auxílio Educação
de até
75%
do valor.