Sobre a empresa: LaEPI é uma empresa brasileira referência em engenharia acústica, ruído e vibrações ocupacionais, também atuando como o único laboratório no Brasil acreditado pelo CGCRE/INMETRO para ensaios de atenuação de ruído em protetores auditivos. Eles oferecem soluções técnicas de avaliação e controle de ruído e proteção auditiva para indústrias e centros de trabalho, com base em métodos reconhecidos e relatórios técnicos. Site: https://laepi.com.br Missão do cargo: Auxiliar na garantia do uso correto do produto pelos clientes, solucionando problemas e reportando feedbacks de forma organizada para apoiar a melhoria contínua do produto. Responsabilidades e atividades: • Apoiar na verificação de desempenho e qualidade de produtos de software e hardware, garantindo conformidade com requisitos técnicos sob supervisão. • Participar de apresentações e demonstrações junto a clientes e eventos, de forma on-line ou viagens, e equipes internas, auxiliando na explicação de funcionalidades e aplicações práticas. • Apoiar a instalação, configuração e uso dos sistemas em campo, oferecendo suporte operacional e identificando problemas. • Contribuir para a elaboração e manutenção de manuais, guias e procedimentos, garantindo informações claras e atualizadas para os usuários. • Registrar e organizar feedbacks de usuários, fornecendo informações para melhorias contínuas do produto em conjunto com o time. • Realizar triagem de chamados, orientar clientes sobre o uso correto dos sistemas e escalonar problemas para níveis superiores quando necessário. • Colaborar com engenharia, desenvolvimento e vendas, garantindo a correta aplicação das soluções e a comunicação eficiente entre times. Habilidades técnicas exigidas: • Vivência com clientes B2B • Uso do produto (HW SW) • Registro e categorização de incidentes • Experiência de suporte técnico • Ferramentas de atendimento e tickets Habilidades técnicas desejadas: • Capacidade de propor melhorias na operação do sistema e apoiar colegas em dúvidas ou problemas complexos. • Identificar padrões ou recorrências nos incidentes, ajudando a prevenir problemas futuros. • Auxiliar na resolução de problemas mais complexos, aplicando conhecimentos técnicos e boas práticas, sem precisar de supervisão constante. • Sugerir melhorias no fluxo de atendimento, organização de tickets e priorização de chamados. • Contribuir para uma melhor experiência do cliente, participando ativamente de demonstrações e orientações, e fornecendo feedback útil para o produto. • Capacidade de coletar, interpretar e reportar dados de ruído e vibração, apoiando análises e decisões do time de engenharia. • Colaborar na criação de manuais, guias ou materiais de treinamento para usuários internos e externos. A vaga aceita trabalho remoto? Não