Sobre a empresa: É uma empresa em crescimento acelerado no setor de saúde (Health Tech), especializada em gestão completa da jornada do paciente para médicos e clínicas premium. Atuando como uma extensão estratégica dos nossos clientes, oferecendo: Secretariado clínico Concierge médico Backoffice completo O foco é resolver um dos maiores gargalos da medicina privada: a gestão da jornada do paciente. Diferente de um modelo consultivo, nós executamos a operação e os scripts de ponta a ponta, absorvendo toda a demanda administrativa e de fluxos que hoje sobrecarrega o profissional de saúde. Atuando com um público exigente, de alto ticket, e isso define o padrão de: excelência, agilidade e humanização real. Missão da posição: Você será responsável por garantir uma experiência impecável ao médico e ao paciente, atuando de ponta a ponta na jornada, com velocidade, organização e cuidado genuíno. Mais do que executar, buscamos alguém que: • Assuma o operacional com excelência • Estruture e melhore processos Principais responsabilidades: Operação (curto prazo – prioridade) Atendimento completo ao paciente (WhatsApp, agendae follow-ups). Atendimento ao médico (o atualizando com relação à movimentações de agenda, encontros quinzenais para demonstração de métricas, disponibilidade para cumprir as demandas ao profissional conforme pacote de serviços contratado). Confirmação de consultas e suporte pré e pós atendimento. Cobrança, envio de notas fiscais e organização da jornada. Execução de rotinas operacionais com alto nível de precisão. Experiência & Relacionamento Garantir comunicação clara, empática e acolhedora Atuar com sensibilidade em temas relacionados à saúde Criar uma experiência que gere encantamento (não apenas atendimento) Performance & Processos Responder com agilidade (nível “parece um bot”, mas humano) Identificar gargalos e propor melhorias Organizar fluxos e padronizar processos Evolução (médio prazo) Assumir projetos estratégicos Estruturar operação Evoluir para liderança de time Perfil ideal Hard Skills: Experiência prévia em Customer Service / Customer Experience Excelente comunicação escrita (português impecável) Organização e gestão de múltiplas demandas Familiaridade com tecnologia (CRM, ferramentas digitais) Diferenciais: Formação em Direito ou Engenharia (raciocínio lógico e estruturação) Experiência em startups ou ambientes dinâmicos Conhecimento em HubSpot ou CRM similar Noções de Canva Soft Skills: Alta proatividade (“não espera acontecer”) Perfil executor (mão na massa) Energia alta e senso de urgência Capacidade de resolver problemas rapidamente Cultura & Ambiente: Ambiente de startup (rápido, direto, sem burocracia) Alta meritocracia (crescimento acelerado para quem performa) Contato direto com fundadores Possibilidade real de crescimento e liderança Modelo de trabalho Presencial (Vila Olímpia – SP) Possibilidade de evolução para híbrido (não imediato)