Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience para garantir que nossos clientes tenham uma jornada acolhedora e segura. Esse profissional será responsável por oferecer informações claras e acessíveis sobre o recebimento e uso de medicamentos manipulados, reforçar orientações do setor técnico, esclarecer dúvidas e registrar relatos de clientes, sempre prezando pelo cuidado e bem-estar de cada pessoa.
Principais Responsabilidades
* Atender clientes por telefone e presencialmente, esclarecendo dúvidas sobre armazenamento, conservação e uso correto dos medicamentos, conforme prescrição médica e orientações técnicas;
* Acolher clientes na loja, reforçando informações importantes sobre os produtos adquiridos;
* Registrar e encaminhar ao setor farmacêutico relatos de possíveis efeitos adversos ou reações inesperadas;
* Apoiar clientes em procedimentos administrativos (prazos, entregas e processos internos);
* Garantir um atendimento ético, humanizado e alinhado aos valores da Central Farma;
* Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar com a equipe para melhoria contínua da experiência.
Requisitos
* Graduação completa em Biomedicina ou Nutrição;
* Boa comunicação verbal e escrita, com perfil acolhedor e didático;
* Capacidade de explicar informações técnicas em linguagem acessível;
* Proatividade, organização, atenção aos detalhes e empatia no contato com pacientes;
* Interesse em aprender continuamente;
* Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o cuidado, a saúde e a experiência de cada cliente