* Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendas
Responsabilidades:
* Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.
* Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros canais de atendimento.
* Elaborar relatórios de performance e indicadores de qualidade.
* Sugerir ações de melhoria contínua com base nos resultados das análises.
* Trabalhar em conjunto com as equipes de treinamento e operações para alinhar padrões de qualidade.
* Garantir o cumprimento dos scripts e procedimentos da corretora.
* Promover feedbacks construtivos aos colaboradores avaliados.
Requisitos:
* Ensino médio completo (superior será um diferencial).
* Experiência prévia em monitoria de qualidade em call center ou corretoras de seguros.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
* Domínio do pacote Office (principalmente Excel).
* Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de monitoria será um diferencial.
* Residir na região de Campinas;
* Ter disponibilidade para atuar de forma presencial de segunda à sexta-feira.
Desejável:
* Experiência com auditorias internas e acompanhamento de metas de qualidade.
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: a partir de R$1.700,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
* Possui disponibilidade para inicio imediato?
Experiência:
* Auditoria de ligações? (Obrigatório)