Descrição do Cargo:
Buscamos um profissional para atuar como Consultor Funcional Sênior em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service. Este papel exige capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
O candidato deve ter experiência em implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio, modelagem de processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrização de objetos padrão e personalizados, configuração de cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Além disso, deve conhecer recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements e ser capaz de definir e executar testes funcionais (UAT), elaborar documentação funcional e apoiar a governança, interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações, conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado)
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional)
* Relatórios e dashboards
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots)
Certificações
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória)
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável)
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin)
Soft Skills e Metodologias
* Liderança funcional
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders
* Levantamento de requisitos e desenho de processos
* Interface Negócio-TI
* Documentação funcional
* Treinamento de usuários
* Metodologias ágeis (Scrum)
* Proatividade e organização
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica.