Como Analista de Suporte Junior, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando epriorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware,software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação econfiguração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting deimpressoras e noções de ITIL.CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições deserviços, além de atender a dúvidas gerais.Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação deChamadosFamiliaridade com Sistemas operacionaisCapacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho edispositivos periféricos.Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pelaorganização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).Conhecimento em troubleshooting de impressoraConhecimento em IANoções de inglêsConhecimento Básico em ITIL Foundation Capacidade de gerenciar e otimizar ambientes emnuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluindo migração de serviços eadministração de recursos na nuvem para garantir eficiência e segurançaProficiente no uso e configuração de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios eSolarWinds para a gestão eficaz da infraestrutura, com capacidade de identificar e resolverproativamente problemas de desempenho.Escolaridade Mínima: Curso Técnico Formação desejada:Informática, Curso TécnicoIdiomas:Inglês (Básico)Total PassConvenio Médico Sul América (Opcional)Vale TransporteVale Refeição/ AlimentaçãoSeguro de Vida - MetLife