🔹 Estamos contratando: Gestor Técnico - Fibra Ótica 🔹
A MAFRA TELECOM está em busca de um Gestor Técnico - Fibra Ótica para integrar nosso time de gestores. Procuramos um profissional comprometido e que queira crescer junto com uma empresa em constante expansão.
Descrição:
Assegurar a excelência operacional nas atividades de instalação e reparo de internet e fibra ótica, por meio da gestão eficiente de pessoas, processos e rotinas técnicas, antecipando demandas, prevenindo falhas operacionais e garantindo qualidade, produtividade e satisfação dos clientes.
Atividades:
Gestão de Pessoas
* Liderar, orientar e desenvolver a equipe de técnicos de instalação e reparo FTTH;
* Distribuir tarefas e acompanhar a execução das atividades em campo;
* Realizar alinhamentos diários, feedbacks individuais e coletivos;
* Atuar na prevenção e mediação de conflitos internos;
* Identificar necessidades de treinamento e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
* Garantir engajamento, disciplina e cumprimento das normas internas.
Gestão Operacional
* Planejar e organizar as demandas diárias de instalação e manutenção corretiva;
* Acompanhar o cumprimento de SLA e prazos acordados;
* Monitorar produtividade, retrabalho e qualidade técnica dos serviços;
* Atuar preventivamente para evitar gargalos operacionais;
* Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de ocorrências mais complexas;
* Garantir a correta utilização de ferramentas, veículos e equipamentos.
Gestão de Processos e Indicadores
* Acompanhar indicadores operacionais (OS atendidas, tempo médio, retrabalho, produtividade);
* Analisar dados para tomada de decisão e melhoria contínua;
* Propor e implementar melhorias nos processos de instalação e reparo;
* Padronizar procedimentos técnicos e operacionais.
Interface e Comunicação
* Atuar como elo entre equipe técnica, atendimento ao cliente e gestão;
* Alinhar prioridades operacionais com outras áreas da empresa;
* Reportar resultados, riscos e necessidades à liderança;
* Garantir comunicação clara e objetiva com a equipe.
Segurança e Qualidade Autonomia e Tomada de Decisão
* Garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho;
* Fiscalizar o uso correto de EPIs;
* Zelar pela qualidade técnica dos serviços executados;
* Promover cultura de segurança, organização e responsabilidade.
Autonomia e Tomada de Decisão Indicadores de desempenho (KPIs)
* Organizar e redistribuir demandas operacionais;
* Priorizar atendimentos críticos;
* Sugerir melhorias operacionais e de equipe;
* Apoiar decisões técnicas em campo;
* Indicar necessidades de treinamento ou ajustes de equipe.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
* Cumprimento de SLA de instalação e reparo;
* Produtividade da equipe técnica;
* Índice de retrabalho;
* Qualidade técnica dos serviços;
* Clima organizacional e engajamento da equipe;
* Satisfação do cliente.
Formação Acadêmica:
* Desejável:
* Administração
* Engenharia
* Tecnologia da Informação
* Redes de Computadores
* Gestão de Processos ou áreas correlatas
* Não obrigatório, desde que o perfil comportamental seja aderente.
Experiência Profissional:
* Obrigatória:
* Experiência prévia com gestão de pessoas ou equipes operacionais
* Não obrigatória:
* Experiência técnica em fibra óptica (pode ser treinado internamente)
O que oferecemos:
* Salário: R$ 5.000,00
* Plano de Saúde com cobertura nacional, 100% custeado pela empresa
* Seguro de vida
* Vale transporte
* Vale Refeição R$ 28,40/dia
* Carga horária: Segunda a sexta-feira e finais de semana em regime de escala.
💡 Se você se identifica com a vaga e atende aos requisitos, venha fazer parte da nossa equipe!
📩 Envie seu currículo para: curriculos@mafratelecom.com.br ou candidate-se pelo .
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