O Grupo Tecnoset é reconhecido por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, colaboradores, servidores e a sociedade. O Grupo Tecnoset zela pelo respeito, transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.
Responsabilidades e atribuições
Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, garantindo respostas ágeis, claras e alinhadas aos padrões da empresa.
Registrar e acompanhar demandas, solicitações e chamados em sistemas internos, assegurando que todas as interações sejam documentadas com precisão.
Realizar follow-up ativo com clientes para garantir a conclusão de atendimentos, entregas ou pendências administrativas.
Apoiar processos administrativos internos, como emissão e controle de documentos, organização de arquivos, atualizações cadastrais e elaboração de relatórios.
Interagir com equipes internas (técnica, comercial, logística ou operações) para encaminhamento de demandas e solução de problemas do cliente.
Monitorar indicadores de atendimento (SLA, satisfação, volume de chamados), contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Auxiliar na criação e atualização de procedimentos, FAQs, textos padrão e boas práticas de atendimento.
Tratar reclamações e insatisfações com postura profissional, buscando resolver a causa raiz e melhorar a experiência do cliente.
Realizar atividades de pós-atendimento, garantindo que o cliente tenha recebido a solução esperada.
Participar de reuniões, alinhamentos e treinamentos internos, contribuindo com insights para otimização dos fluxos de trabalho.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em atendimento ao cliente, central de serviços, SAC, service desk ou áreas administrativas correlatas.
Vivência com rotinas administrativas, como elaboração de relatórios, controle de documentos e uso de sistemas internos.
Conhecimento em ferramentas de atendimento, como CRM, sistemas de chamados ou plataformas de suporte.
Domínio de pacote Office, principalmente Excel (nível básico a intermediário).
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes.
Habilidade para lidar com demandas simultâneas, priorizar atividades e manter organização sob pressão.
Postura proativa e orientada à solução, demonstrando empatia e foco na satisfação do cliente.
Experiência com análise de indicadores será considerado diferencial.
Ensino médio completo (preferencialmente superior em Administração, TI, Processos Gerenciais ou áreas afins).
Informações adicionais
O que oferecemos:
Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Vale Refeição
Convênio Médico/ Convênio Odontológico
Bolsa de Estudos
Gympass
Auxílio Creche
Day Off no aniversário
Seguro de Vida
Convênio com Farmácias
Acesso a plataforma Universidade Corporativa
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