Descrição e Responsabilidades
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Efetivo – CLT
O que você vai fazer (Responsabilidades)
* Supervisionar as atividades diárias da equipe de governança para garantir a limpeza e organização dos apartamentos e áreas comuns.
* Implementar e monitorar os padrões de qualidade e higiene conforme as normas do hotel e regulamentações sanitárias.
* Gerenciar o controle de estoque de materiais de limpeza e amenidades, assegurando a reposição eficiente e redução de desperdícios.
* Realizar inspeções regulares nos quartos e áreas públicas para assegurar a conformidade com os procedimentos operacionais padrão (POPs).
* Organizar escalas e distribuir tarefas para otimizar a produtividade da equipe de governança.
* Registrar e reportar ocorrências e necessidades de manutenção para garantir a pronta resolução de problemas.
Como você vai interagir e impactar
* Colaborar com as equipes de recepção e manutenção para garantir a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.
* Desenvolver treinamentos contínuos para a equipe, promovendo a melhoria dos processos e o aprimoramento do atendimento.
* Participar da elaboração de relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão estratégica da área de governança.
* Contribuir para a implementação de iniciativas sustentáveis e práticas de governança ambiental no hotel.
Requisitos
Requisitos Indispensáveis
* Formação em Hotelaria, Gestão Hoteleira ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
Competências Técnicas
* Sólida vivência em gestão de equipes e controle de qualidade na governança hoteleira.
* Domínio de sistemas de gestão hoteleira, como Opera PMS ou similares.
* Conhecimento em controle de estoque e planejamento de limpeza.
* Capacidade de elaborar relatórios e indicadores de desempenho.
Competências Comportamentais
* Habilidade em liderança colaborativa e desenvolvimento de equipes.
* Proatividade e resolução de conflitos com foco em satisfação do cliente.
* Organização, atenção aos detalhes e gestão do tempo eficiente.
* Comunicação clara e empática com equipes e hóspedes.
* Conhecimento em práticas sustentáveis aplicadas à governança.
* Experiência com treinamentos e capacitação de equipes.
* Certificações específicas em hospitalidade ou qualidade.
* Fluência em outros idiomas além do Portugês.
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