O Analista de Relacionamento e Cobrança é responsável por garantir a comunicação eficaz com os clientes do consórcio, promovendo um atendimento de qualidade, acompanhando os vencimentos de parcelas e realizando negociações para regularização de débitos. Além disso, é responsável por ações estratégicas, como acionamento para assembleias, oferta de lances, bem como monitoramento e melhoria da experiência do cliente. Acionamentos de vencimento de parcela Entrar em contato com os clientes para lembrar sobre o vencimento das parcelas do consórcio. Esclarecer dúvidas sobre formas de pagamento e evitar inadimplência. Oferecer opções de regularização para clientes em risco de atraso. 2. Acionamentos de relacionamento Realizar contatos periódicos com clientes para reforçar a relação com a empresa. Esclarecer dúvidas, oferecer suporte e garantir uma boa experiência no consórcio. Identificar oportunidades para vendas adicionais ou melhorias na adesão ao produto. 3. Acionamento de cobrança Notificar clientes com parcelas em atraso e negociar a regularização do débito. Apresentar opções de pagamento e condições especiais quando aplicáveis. Monitorar os casos críticos para evitar cancelamentos ou ações de cobrança judicial. 4. Acionamento assembleia Informar os clientes sobre datas e horários das assembleias do consórcio. Explicar o funcionamento da assembleia e a importância da participação. Auxiliar no envio de lances e esclarecimento de dúvidas sobre a contemplação. 5. Escuta de ligação Monitorar e avaliar ligações para garantir a qualidade do atendimento. Identificar melhorias nos processos de comunicação e abordagem com os clientes. Oferecer feedbacks e treinamentos para aprimorar o desempenho da equipe. 6. Welcome Call Realizar a primeira ligação de boas-vindas para clientes que aderiram ao consórcio. Explicar as principais etapas do processo e esclarecer dúvidas iniciais. Reforçar os benefícios do consórcio e a importância de manter os pagamentos em dia. 7. Dar lance fixo para todos os clientes da carteira Aplicar um lance fixo previamente definido para os clientes que optaram por essa modalidade. Garantir que os lances sejam processados corretamente dentro do prazo da assembleia. Confirmar com o cliente sobre a participação no processo de contemplação. 8. Acionamento de aceite de opt-in Entrar em contato com os clientes para obter o aceite formal do opt-in para comunicações e ofertas. Registrar a permissão do cliente conforme as diretrizes de LGPD. Garantir que os clientes estejam cientes das vantagens de receber informações personalizadas.