GRU Airport - Assistente de AtendimentoEndereço: Guarulhos, São Paulo — GRU Airport - Aeroporto Internacional de São PauloDescrição do TrabalhoA GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas. Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo. Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação. Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.DESCRIÇÃOResponsável por garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais da GRU Airport: call center, totens, formulário de ouvidoria, e-mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio, através de treinamentos para os operadores terceiros e pontos focais, análise de dados gerados, elaboração de relatórios, monitoria dos tratamentos realizados pelo BackOffice e participação nas reuniões de alinhamento visando a padronização e assertividade das demandas que necessitam tratamento das áreas.Acompanhamento da rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc) de forma a evitar descumprimento dos processos do financeiro, da contabilidade, da controladoria e de suprimentos.Apoio nas demandas da Coordenação.Confeccionar material de treinamento para o BackOffice toda vez que houver alteração/criação de novos produtos, visando a assertividade e padronização do atendimento prestado pela área.Aplicar treinamento para os operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas das demandas encaminhadas para as áreas.Buscar em conjunto com as áreas melhorias no fluxo de tratamento das demandas para otimização dos processos e satisfação do cliente.Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos visando a redução das demandas encaminhadas para tratamentos internos.Acompanhar os indicadores estabelecidos a fim de verificar os desvios e propor ações de melhorias em conjunto com o gestor imediato para controle do indicador.Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar o tratamento visando a satisfação do cliente e aderência ao processo estabelecido.Inserir/excluir roteiros de atendimento no book info, sistema de consulta para os operadores de atendimento e pontos focais internos, para garantir a padronização das informações.Atualizar a ferramenta de call center com as informações do aeroporto e questões operacionais.Acompanhar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade.Interface com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, de forma a garantir a entrega do serviço contratado.Atualizar os procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias.Atuar na rotina administrativa com controle de pagamentos e contratos, ações relacionadas a novas compras e gestão do orçamento.Análise de documentos/ofícios tratativas necessárias buscando soluções que atendam às necessidades com o menor custo e impacto ao GRU.Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadasInglês intermediárioVivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do ClienteAnálise de dadosPacote Office AvançadoDesejável experiência em Power BIGestão de Call Center;Conhecer as boas práticas do atendimento ao cliente e ouvidoria;Construir relações com os times internos e externos e boa escrita.⏰ Horário Comercial - 40 horas semanaisSalário Compatível com o Mercado; Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês;
O4U Brand - Atendimento ao ClienteEndereço: Santo André, São Paulo — O4U BrandDescrição do TrabalhoResumo da vagaEstamos em busca de alguém para integrar o time de Atendimento ao cliente e Vendas da O4U, marca de moda feminina em constante expansão. Essa pessoa será responsável por garantir uma jornada encantadora para as clientes, conectando atendimento, relacionamento e vendas de forma estratégica — transformando conversas em resultados e dados em oportunidades de fidelização.Santo André, São PauloSalário Fixo (R$1800,00 + Comissão sob Meta Atingida)ResponsabilidadesAtender clientes com empatia e agilidade por WhatsApp, Instagram e e-mailApoiar em trocas, dúvidas e compras, com foco em vendas e conversãoCriar e otimizar funis de vendas, identificando oportunidades de melhoriaAnalisar dados de consumo e comportamento de compra para gerar insights e ações estratégicasColaborar com os times de operações e marketing para aprimorar processos e resultadosQualificaçõesExcelente comunicação e habilidade em vendas consultivasOrganização, foco e agilidade na execuçãoInteresse por moda, comportamento de consumo e experiência do clienteConhecimento básico em Google Sheets ou ExcelExperiência prévia em atendimento ou vendas é essencial
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Keeta - Supervisor de Atendimento ao ClienteEndereço: São Paulo, São Paulo — KeetaDescrição do TrabalhoEstamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.Responsabilidades Principais:Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.RequisitosEnsino médio completo (obrigatório).Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).Experiência relevante em atendimento ao cliente.Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.
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