Missão:
O Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente é responsável por orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores.
Responsabilidades principais:
* Supervisão da equipe: Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
* Monitoramento em tempo real: Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho para manter os SLAs.
* Solução de problemas: Ajudar com problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
* Reuniões diárias: Fazer reuniões diárias com a equipe para discutir objetivos e metas.
* Treinamento e feedback: Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes.
* Registros e relatórios: Registrar e reportar o desempenho da equipe.
* Cooordenação das escalas: Cooordinar escalas e pausas dos agentes.
Habilidades e qualificações:
O candidato ideal deve ter habilidades e qualificações como:
* Liderança e gestão de equipes
* Comunicação eficaz
* Análise de dados
* Problema resolução
* Treinamento e desenvolvimento de pessoas
Vantagens:
Trabalhar em uma empresa líder no setor do delivery de comida, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Mais informações:
Se você está procurando por um desafio emocionante e quer se tornar um líder de equipe de sucesso, envie seu currículo e uma carta de apresentação para nossa equipe de recrutamento. Estamos ansiosos para conhecer você!