Na InBot, curadoria é um trabalho contínuo de evolução do assistente virtual: olhar o que está acontecendo na operação, identificar oportunidades reais de melhoria (com evidências) e transformar isso em ajustes e melhorias que aumentam qualidade, clareza e resolução.
Estamos abrindo uma vaga dedicada para Curadoria, com foco total nessa frente. A pessoa precisa ter experiência como UX Writer em chatbot, porque aqui a curadoria envolve leitura de contexto, decisão conversacional, priorização e diálogo com cliente.
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Responsabilidades e atribuições
* Garantir a qualidade e evolução contínua dos assistentes virtuais, acompanhando performance, identificando fricções e conduzindo um ciclo recorrente de melhorias alinhadas com cliente e time interno.
Você vai atuar como responsável pela curadoria ponta a ponta, incluindo:
* Acompanhar a operação do assistente virtual no dia a dia
* Identificar dúvidas recorrentes, respostas ruins, lacunas de conteúdo e fricções de conversa
* Propor ajustes de conteúdo e melhorias no comportamento do bot
* Analisar feedbacks e sinais de experiência do usuário
* Entender o “porquê” de insatisfações e queda de satisfação
* Transformar isso em ações práticas de melhoria
* Acompanhar performance de jornadas e fluxos
* Mapear abandono, confusão, etapas críticas e oportunidades de simplificação
* Propor ajustes de texto, ordem, clareza e estrutura do fluxo
* Acompanhar integrações e impactos na experiência (em parceria com dev)
* Monitorar a saúde das integrações via relatório de APIs, identificando sinais de instabilidade que impactem a jornada (ex.: aumento de falhas acima do padrão ou queda de sucesso). Ao detectar anomalias, o UX registra o impacto percebido na experiência e aciona o time de desenvolvimento para análise técnica e resolução.
* Analisar atendimentos humanos para mapear oportunidades de automação
* identificar temas que podem virar conteúdo, comportamento do bot ou novas jornadas
* Conduzir o ciclo de melhoria com o cliente
* Organizar achados e evidências
* Apresentar recomendações e priorização
* Alinhar o que vira execução interna vs o que exige alinhamento/decisão do cliente (e quando aplicável, encaminhamento comercial)
Ritmo de trabalho (cronograma):
* O trabalho acontece em um ciclo contínuo, com cadências claras:
* Diário/contínuo: acompanhamento da operação, identificação de fricções e melhorias
* Quinzenal: análise de atendimentos humanos para oportunidades de automação
* Mensal: apresentação consolidada de sugestões e prioridades para o cliente
* Trimestral (para projetos médios/grandes): avaliação mais profunda de boas práticas e experiência, em formato de comitê com UX e liderança
1.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
* Experiência comprovada como UX Writer em chatbots/assistentes virtuais
* Boa leitura de contexto conversacional e capacidade de propor melhorias objetivas
* Organização e disciplina para lidar com volume e manter cadência de acompanhamento
* Segurança para conversar com cliente: explicar achados, defender recomendações e alinhar prioridades
Diferenciais:
* Experiência com análise de dados de jornada (funil, abandono, eventos)
* Familiaridade com integrações/APIs (mesmo sem codar)
* Boas práticas conversacionais em multicanais
2.
Informações adicionais
* Contrato PJ + cartão Flash (vale alimentação/refeição).
* Modelo de trabalho: híbrido – até 3x por semana presencial (região da Paulista – SP)
* Contrato PJ (MEI ou ME)
* Notebook e celular próprios
* Projetos desafiadores e inovadores, com tecnologia de ponta em IA conversacional.
* Ambiente colaborativo, que valoriza autonomia, criatividade e foco em resultado.