Resumo da Posição
Buscamos um(a) Técnico(a) de Laboratório focado em gestão de dados e suporte técnico ao cliente para atuar na entrega de resultados de análises físico-químicas e microbiológicas de água e ar ambiente. Este profissional será essencial na garantia da precisão dos dados, na gestão do fluxo de resultados (LIMS) e na manutenção dos registros técnicos, seguindo os padrões da ISO/IEC 17025.
Horário e Contratação
Horário: De segunda à sexta, das 8h15 às 18h15
Contratação: CLT
Nível: Professional
Principais Responsabilidades
* Comunicação e Suporte ao Cliente: enviar/receber relatos e informações por e-mail, prestar suporte técnico eficiente aos clientes e atuar na resolução de dúvidas e ocorrências relacionadas a laudos, métodos de análise, parâmetros e coleta de amostras (multicanais: WhatsApp, e-mail e telefone).
* Atendimento telefônico ativo para tratar de questões de resultados, logística de amostras e esclarecimentos técnicos.
* Adaptar a comunicação técnica para o nível de compreensão do cliente, guiando-o por procedimentos técnicos (ex.: coleta de amostras) para garantir satisfação.
* Gestão de Dados e Registros Técnicos (Conformidade 17025): revisar e auxiliar na transcrição dos resultados analíticos brutos para o LIMS (Metroex) e para a plataforma web (Webview), assegurando precisão.
* Analisar a fila de resultados não liberados no LIMS, priorizando a conclusão e emissão de laudos dentro dos prazos em colaboração com a equipe.
* Anexar fotos dos pontos de coleta/amostragem ao sistema para rastreabilidade visual.
* Assegurar a rastreabilidade e integridade dos registros técnicos, incluindo planilhas de cálculo e dados brutos, conforme ABNT NBR ISO/IEC 17025.
* Preparar e enviar relatos e resultados para revisão e liberação final pelo Responsável Técnico ou analista supervisor.
* Controle e Documentação: documentar interações com clientes, registrar e acompanhar casos de suporte técnico no sistema, e gerenciar registros da qualidade e registros técnicos de forma organizada e recuperável.
* Relatar problemas recorrentes ou desvios de processo à gestão para ações corretivas.
* Suporte Laboratorial: contribuir para outras atividades laboratoriais, como preparo de materiais, organização do ambiente de trabalho e checagem de insumos.
Competências Técnicas Necessárias
* Formação Técnica Concluída em Química, Meio Ambiente ou áreas correlatas.
* Conhecimento sólido da documentação e gestão de registros técnicos segundo ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017.
* Familiaridade com ferramentas LIMS (ex.: Metroex) e plataformas de visualização web.
* Habilidade com o Pacote Microsoft Office.
* Habilidade de digitação e precisão na transcrição de dados.
* Capacidade de se adaptar a diferentes rotinas de análise e fluxo de trabalho.
* Agilidade no atendimento e resolução das demandas de clientes e colaboradores.
* Capacidade de trabalho em equipe e boa comunicação.
Diferenciais
* Experiência na utilização de LIMS (ex.: Metroex).
* Conhecimento ou experiência em análises de controle de qualidade (CQ).
* Experiência em laboratórios de água e/ou ar ambiente ou em laboratórios acreditados pela ISO/IEC 17025.
* Experiência em oferecer suporte técnico (presencial ou remoto) e orientado para soluções.
Competências Comportamentais
* Comunicação concisa e adaptável para diferentes interlocutores.
* Orientação à qualidade e atenção aos detalhes para conformidade com a ISO/IEC 17025.
* Empatia, paciência e foco no cliente.
* Colaboração, proatividade e busca por melhoria contínua dos processos.
Benefícios
* Vale-alimentação
* Vale-transporte
* Plano de saúde (coparticipação)
* Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Aviso
Este anúncio não inclui outras informações irrelevantes. Se a vaga estiver fechada, indique de forma apropriada.
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