Analista de Atendimento ao Cliente
Em uma parceria estratégica com a indústria de cosméticos, buscamos um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em Louveira. A posição envolve monitorar processos internos, garantir prazos e qualidade, além de acompanhar indicadores da carteira de clientes.
Desafios da Posição
* Monitorar a execução dos processos definidos pelas áreas internas, garantindo prazos e qualidade;
* Elaborar e acompanhar KPIs da carteira de clientes, como taxa de retenção e satisfação;
* Atuar como ponto de apoio no atendimento ao cliente, direcionando responsáveis e acompanhando planos de entrega;
* Sugerir e participar de iniciativas de melhoria contínua no atendimento.
Requisitos Necessários:
* Ensino Superior completo;
* Atuação prévia em Pós-Vendas e relacionamento com clientes;
* Conhecimento em Processos industriais e cadeia produtiva;
* Experiência com Sistemas ERP e controle de indicadores (KPIs);
* Pacote Office em nível intermediário;
* Vivência com sistemas integrados;
* Inglês intermediário (leitura/escrita).