GESTOR DE PÓS VENDANÁUTICA PARANÁRevenda de Embarcações e Equipamentos NáuticosLondrina, ParanáSobre a PosiçãoBuscamos um profissional experiente e comprometido para liderar nossa operação de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, satisfação do cliente e retorno recorrente de negócios. O Gestor de Pós Venda será responsável por estruturar, gerenciar e expandir toda a cadeia de serviços e suporte oferecida aos clientes após a aquisição de embarcações e equipamentos.Esta é uma oportunidade estratégica para profissional que deseje contribuir ao crescimento de uma empresa consolidada no setor náutico, implementando processos, desenvolvendo equipes e criando relacionamentos duradouros com a clientela.Principais ResponsabilidadesGestão de Serviços Pós-Venda: Estruturar, supervisionar e otimizar toda operação de assistência técnica, manutenção preventiva e corretiva de embarcações e equipamentos;Atendimento ao Cliente: Garantir experiência excepcional em todas as interações, implementando políticas de atendimento de excelência e mantendo altos índices de satisfação;Gestão de Equipe: Recrutar, treinar, motivar e gerenciar técnicos e assistentes, estabelecendo padrões de qualidade e desempenho;Relacionamento Estratégico: Manter relacionamento próximo com clientes-chave, identificar oportunidades de serviços adicionais e fidelização;Indicadores e Resultados: Acompanhar KPIs como taxa de retenção, ticket médio, tempo de resposta e lucratividade da operação pós-venda;Processos e Documentação: Implementar sistemas, procedimentos padronizados, banco de dados de clientes e histórico de manutenção;Inovação em Serviços: Propor novas linhas de serviço, pacotes de manutenção e soluções que agreguem valor ao cliente.Requisitos ExigidosFormaçãoEscolaridade Mínima: Segundo grau completo, preferencialmente com Ensino Superior.Cursos Complementares: Certificações em atendimento ao cliente, gestão de serviços ou gestão de pós-venda são diferenciais que agregarão à vagaExperiência ProfissionalMínimo de 2 anos em gestão de pós-venda, serviços técnicos ou operações similaresHistórico de liderança de equipes técnicasExperiência em implementação de processos e sistemas de gestão de pós vendasCompetências TécnicasProfundo conhecimento de operações de manutenção e assistência técnicaFamiliaridade com software de gestão (ERP, CRM ou sistemas de agendamento)Capacidade de análise de dados, elaboração de relatórios e interpretação de KPIsConhecimento básico de embarcações, motores náuticos e equipamentos (ou disposição para aprender)Competências ComportamentaisLiderança: Capacidade de inspirar, motivar e desenvolver equipesOrientação ao Cliente: Foco em qualidade e satisfação, comprometimento com excelênciaResolução de Problemas: Pensamento estratégico e prático; capacidade de tomar decisões rápidasComunicação: Excelente capacidade oral e escrita; habilidade de relacionamento interpessoalOrganização e Planejamento: Gestão de múltiplas demandas, prazos e prioridadesInovação: Proatividade e disposição para implementar melhorias contínuasO Que OferecemosOportunidade de atuar em empresa consolidada e em expansão no setor náuticoAutonomia para estruturar e liderar operação estratégicaRemuneração competitiva (a negociar conforme perfil)Ambiente colaborativo e orientado a resultadosPossibilidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuoContato direto com gestão estratégica da empresaShow more Show less