VAGA PARA ANALISTA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JÚNIOR - SYHUS CONTABILIDADE Somos um escritório de contabilidade voltado para empresas de tecnologia. Local: Modelo Home Office, com reuniões pontuais na Sede. Residir em Campinas/SP ou até 80km de distância. Salário: a combinar Benefícios: Alimentação Vale Cultura Auxílio Home Office Mobilidade para reuniões presenciais WellHub Conexa Saúde Psicologia Viva Convênio Médico Convênio Odontológico Folga de aniversário Parcerias com instituições de ensino Seguro de vida Carga horária: 44h semanais - de segunda a sexta-feira - regime de banco de horas. Requisitos: Graduação em administração, publicidade e propaganda, marketing e áreas correlatas Experiência em relacionamento com o cliente (atendimento, venda ou pós venda) Excelente habilidade de comunicação e relação interpessoal Flexível e proativo Rapidez em resolução de problemas e respostas ao cliente Conhecimento de tecnologia como usuário Responsabilidades: Responsável pela criação e acompanhamento de iniciativas de experiência do cliente (brindes, kits, dentre outros) Organizar agendas e/ou interações frequentes com os clientes para compreender suas necessidades e os resultados esperados na utilização de nossos serviços e/ou produtos; Agir de forma proativa, prevenindo possíveis cancelamentos e garantindo que o cliente alcance o resultado que deseja e/ou necessidade de adequar o contrato; Responsável por acompanhar as solicitações e/ou pedidos de cancelamento, assim como informar a política de multa e valores para rescisão contratual; Pesquisa de satisfação e NPS Criar e enviar pesquisas de NPS (Net Promoter Score) Analisar resultados e evolução da satisfação Mapear principais dores dos clientes Fazer entrevistas qualitativas com clientes Criar relatórios de insights para liderança Análise de dados de clientes Monitorar métricas como: NPS churn (cancelamento) retenção engajamento satisfação Construir dashboards de experiência do cliente Identificar padrões de problemas na jornada do cliente Levar insights para melhoria de produto ou operação Comunicação com clientes Criar comunicados oficiais para base de clientes Avisar mudanças de produto, processos ou prazos Organizar comunicações de crise ou ajustes operacionais Garantir que a comunicação seja clara e transparente Relacionamento e retenção de clientes Acompanhar clientes estratégicos Entrar em contato com clientes detratores (NPS baixo) Criar planos de retenção Acompanhar os risco de churn Coletar feedback estruturado dos clientes Eventos e relacionamento com comunidade Organizar eventos para clientes Criar programas de relacionamento Organizar webinars, encontros ou comunidades Fortalecer networking entre clientes Parcerias e programas de indicação Gerenciar programas de indicação de clientes Estruturar parcerias estratégicas Controlar comissões de parceiros ou indicações Monitorar performance de canais de relacionamento Melhoria contínua da experiência Mapear a jornada do cliente Identificar gargalos de atendimento ou operação Sugerir melhorias para produto, processos e suporte Trabalhar junto com times de produto, vendas e operação Diferenciais: Inglês intermediário/avançado