Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.
Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o
Manifesto de Tecnologia da Senior
.
SOBRE O DESAFIO
:
Procuramos um(a)
Analista de Suporte
para atuar, em
Itú/SP
, na resolução de problemas de alta e média complexidade,
que envolvam a
integração
de hardware parceiro
com a solução
de Gestão de Riscos e Segurança (Ronda) da Senior.
É uma posição fundamental para garantir uma experiência positiva ao cliente, combinando autonomia técnica, visão de negócio e excelência no atendimento
.
Sua habilidade com técnicas de negociação e uma boa comunicação escrita e verbal, somarão ao perfil.
Nosso ambiente é colaborativo, com troca constante de conhecimento, oportunidade de crescimento e atuação em soluções robustas de mercado.
Principais Responsablidades:
* Entender as dúvidas dos clientes e orientar sobre o uso das soluções Senior;
* Interpretar conceitos de negócio, legislação ou camada técnica para apoiar a resolução dos chamados;
* Formular e negociar soluções de contorno com autonomia;
* Assegurar priorização e solução dos problemas reportados conforme impacto, urgência e complexidade;
* Comunicar o status e andamento ao cliente de forma clara e assertiva;
* Reproduzir e documentar problemas para o time responsável pela correção;
* Ser multiplicador interno de conhecimento dentro da equipe;
* Contribuir para a produção de conteúdos e documentações das soluções.
O
QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
:
* Tenha experiência com Suporte Técnico e atendimento ao cliente;
* Possua conhecimento sobre Dispositivos de Controle de Acesso (catracas, torniquetes, cancelas) e seus periféricos;
* Possua conhecimento básico em SQL;
* Tenha conhecimento intermediário em Conceitos de Negócio – segurança eletrônica;
* Ensino superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou Negócio.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA
:
* Conhecimento prévio das soluções Senior
Nossos benefícios:
* Convênio Médico e Odontológico;
* Seguro de Vida;
* PPLR - Participação nos lucros e resultados;
* Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
* Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
* TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
* OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
* Banco de horas;
* Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
* Assistência natalidade;
* Assistência PET;
* Universidade Corporativa Senior;
* Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras:
Somos mais Senior
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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