Curte resolver problemas complexos, falar com clientes e ver tudo funcionando de ponta a ponta? Como Analista de Suporte Pleno, você será a referência técnica do time, garantindo a melhor experiência possível para quem usa nosso ERP.Você vai atuar presencialmente, em uma empresa em crescimento, com ambiente colaborativo e foco em melhoria contínua. Aqui, você participa ativamente das decisões, ajuda a formar o time e tem espaço para evoluir tecnicamente.Atender clientes, identificar causas raiz e propor soluções definitivas ou paliativas.Analisar dados em banco (Oracle/SQL), logs e integrações via WebServices.Acompanhar e apoiar analistas juniores, validando operações e tirando dúvidas.Monitorar fila de chamados, SLA, tempo de resposta em chat e ligações.Registrar escalonamentos com clareza, detalhando análises realizadas.Atuar em casos críticos definidos pela coordenação e participar de plantões.Criar e validar conteúdos para a base de conhecimento, seguindo LGPD.Requisitos:Requisitos obrigatórios:Experiência prévia com suporte a ERP (mínimo 1 ano).Conhecimento em banco de dados (Oracle e/ou SQL) em nível intermediário.Vivência com atendimento a clientes e resolução de incidentes.Conhecimento em integrações via WebServices.Disponibilidade para atuar presencialmente, das 13h às 22h.Disponibilidade para plantões e atuação em casos críticos.Organização, boa comunicação escrita e verbal, ética e foco em SLA.Compromisso com boas práticas de segurança da informação e LGPD.Diferenciais:Estar cursando graduação em TI, Redes, Sistemas Operacionais ou áreas correlatas.Experiência em criação de base de conhecimento e treinamento de times.Vivência anterior em suporte nível 2 ou 3.BenefíciosValorizamos seu desempenho, desenvolvimento e bem-estar. Além de contratação CLT, oferecemos:Bônus mensal por performance.Plano de saúde Unimed, seguro de vida e convênio com farmácia.Vale transporte e VA/VR em cartão flex (R$ 35,55 por dia útil).Totalpass, convênios com SESC e ACIB e frutas diariamente.Presente de aniversário e ambiente acolhedor.Auxílio pós-graduação e auxílio inglês/espanhol após efetivação.