Concilig | Bauru - SP | Presencial
Descrição da vaga
- Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
- Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
- Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
- Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
- Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
- Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
- Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
- Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
- Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
- Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
- Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
- Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
- Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
- Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
- Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
- Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
- Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
- Escolaridade mínima: Ensino Superior cursando;
- Desejável experiência na função.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Day Off de aniversário;
- Parceiras;
- Seguro de Vida
Sobre a empresa
A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.