Você não pode deixar de ter:Ensino Médio Completo;Conhecimento em Word e Excel Básico.Boa comunicação verbal e escrita;Você vai fazer aqui:Realizar contato ativo com clientes para reforçar vínculos e acompanhar a experiência pós-instalação;Acompanhar e analisar os resultados de NPS, identificando causas de detratores e propondo melhorias;Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência inicial;Atuar na prevenção de cancelamentos por meio de ações baseadas em modelos de propensão e comportamento de uso;Apoiar os clientes em processos como mudança de endereço e migração de planos ou tecnologia (ex: de rádio para fibra);Realizar atendimento consultivo no pós-venda, promovendo retenção e fidelização;Trabalhar em conjunto com as áreas de Qualidade, Atendimento, Comercial e Técnica para garantir resoluções ágeis e efetivas;Produzir relatórios periódicos com indicadores de experiência, ações corretivas e oportunidades de melhoria.