Com 30 anos de experiência, a Netcon Americas é uma empresa referência em consultoria e soluções integradas para redes de tecnologia da informação e comunicação.
Somos especialistas em desenvolver produtos de ponta, combinando nosso vasto know-how em automação com as tecnologias mais avançadas do mercado. Representamos também as soluções integradas mais completas de gestão de operações, consolidando nossa posição de liderança nas Américas.
Presença Global e Compromisso Local
Com uma sólida presença em toda a América Latina, contamos com escritórios no Brasil (Recife e Rio de Janeiro), na Colômbia (Bogotá) e nos Estados Unidos (Miami), além de representações locais em diversos países da região.
Essa estrutura estratégica nos capacita a oferecer um atendimento ágil e personalizado, adaptando-nos às particularidades de cada mercado e garantindo soluções que atendem de forma eficaz às necessidades de nossos clientes.
Venha fazer parte dessa história!
DESCRIÇÃO DA VAGA
Atuar na operação e no suporte técnico dos serviços e sistemas sob responsabilidade da área de Operações, garantindo atendimento eficiente aos clientes, cumprimento dos SLAs acordados, estabilidade dos ambientes e qualidade contínua dos serviços prestados. Executar atividades técnicas e operacionais de suporte, monitoração, diagnóstico e documentação, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, respeitando diretrizes, prioridades e orientações definidas pela coordenação da área.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atuar no atendimento e tratamento de chamados técnicos conforme processos, padrões operacionais e boas práticas estabelecidas.
Atuar no atendimento e resolução de chamados técnicos de nível 1 e/ou nível 2, realizando diagnóstico, tratamento e registro adequado das ocorrências em ferramentas de gestão de tickets.
Monitorar sistemas, serviços e ambientes sob sua responsabilidade, identificando incidentes, falhas recorrentes ou riscos operacionais e reportando preventivamente ao responsável correspondente.
Cumprir e apoiar na execução dos processos de atendimento, segurança da informação, proteção de dados e boas práticas operacionais estabelecidas pela área.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais, sugerindo ajustes com base em problemas recorrentes e experiência no atendimento aos clientes.
Apoiar atividades de pós-vendas, garantindo continuidade do serviço, qualidade no suporte técnico e satisfação do cliente após a entrega das soluções.
Produzir e manter atualizados registros técnicos, procedimentos operacionais, bases de conhecimento e documentação de suporte.
Apoiar e executar ações de treinamento interno e externo, além de projetos de capacitação participando da definição de ementa, execução do treinamento, atualização de conteúdos, testes de materiais e disseminação do conhecimento técnico.
Trabalhar de forma integrada com outros membros da equipe e áreas correlatas (TI, Projetos, Comercial), seguindo orientações passadas para alinhamento operacional.
Manter postura profissional, colaborativa e orientada a resultados, respeitando prazos, prioridades definidas e diretrizes organizacionais.
Formação Mínima:
Ensino Superior em Análise de Sistemas, Engenharia Elétrica (qualquer ênfase), Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Software, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou área relacionada
Formação Desejável:
Pós-graduação em andamento e/ou concluída em Governança e Gestão de TI (ITIL + COBIT), Cloud Computing & Arquitetura de Soluções (AWS/Azure/GCP), Cybersecurity / Segurança da Informação DevOps & SRE, Administração de Redes, Servidores e Infraestrutura Avançada, Engenharia de Banco de Dados com Oracle, SQL Server e Cloud DB
Requisitos:
Experiência em suporte técnico, atendimento a usuários, operação de sistemas ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos:
Domínio Microsoft Office (Avançado em Excel e Word)
Conhecimento sobre boas práticas para suporte e operação de TI (ITILv4, Cobit).
Conhecimento em ferramentas de gestão de atividades (e.g., Trello, Azure Devops, Microsoft Planner).
Conhecimento boas práticas de segurança da informação, proteção de dados e conformidade com LGPD/GDPR.
Conhecimento de Microsoft Windows Server e Ambientes Linux.
Certificações Obrigatórias (Mínimo uma certificação):
Certificações desejáveis:
Desejável Inglês nível A1 na escala CEFR – Common European Framework of Reference
Forte diferencial: Espanhol nível B1 na escala CEFR – Common European Framework of Reference
Plano de Saúde (100% custeado pela Netcon)
#J-18808-Ljbffr