Você é organizado(a), comunicativo(a) e tem paixão por transformar atendimentos em boas experiências?
Estamos em busca de uma pessoa parceira, que atue como Agente de Reservas, prestando serviço com excelência, empatia e atenção aos detalhes.
* Atender clientes individuais e corporativos via telefone, WhatsApp e e-mail, oferecendo suporte completo durante o processo de reserva;
* Elaborar orçamentos personalizados de acordo com as necessidades e características de cada cliente ou grupo;
* Realizar e acompanhar reservas feitas por diferentes canais (site próprio, OTAs, agências, operadoras, entre outros);
* Analisar e ajustar reservas com foco na redução de custos com comissionamento e na maximização da rentabilidade;
* Manter controle atualizado de disponibilidade e tarifas, garantindo a coerência com o sistema de gestão do hotel (PMS/Channel Manager);
* Apoiar a área comercial na conversão de propostas e fechamento de contratos com grupos e empresas;
* Participar do planejamento e execução de estratégias de ocupação e precificação, alinhadas com o setor de Revenue Management;
* Garantir a comunicação eficiente entre os departamentos operacionais (Recepção, Governança, Alimentos & Bebidas, Eventos), assegurando a excelência na experiência do hóspede;
* Atualizar e manter cadastros de clientes, grupos e empresas no sistema de reservas;
* Gerenciar reservas garantidas e não garantidas em sistema;
* Analisar e ajustar reservas oriundas do channel manager;
* Garantir as rotinas dos processos administrativos do departamento;
* Inserção de roomlist e registrar e distribuir ordens de serviço (OS), assegurando clareza e precisão para os demais departamentos;
* Realizar follow-ups regulares com clientes para garantir a conversão de propostas de grupos.
* Profissionais autônomos(as), com perfil proativo e comunicativo;
* Experiência com sistemas de reservas e atendimento ao cliente;
* Comprometimento com prazos e qualidade;
* Capacidade de trabalhar de forma independente, com responsabilidade e ética.
* Flexibilidade com responsabilidade;
* Relacionamento profissional baseado em confiança e colaboração.
Imagine trabalhar realizando sonhos todos os dias.
Você pode! Venha trabalhar no WAM Group!
Nossa motivação diária é saber que, por meio do nosso trabalho, milhares de famílias espalhadas pelo Brasil poderão construir memórias de férias por toda a vida.
Começamos nossa trajetória em 2013, com uma história marcada por grandes desafios, momentos inesquecíveis e infinitos sorrisos estampados nos rostos de colaboradores e clientes.
Somos uma empresa que tem como foco transformar a vida das pessoas para MELHOR! Afinal, quem viaja é mais feliz e quem trabalha com sonhos também.
Atuamos com determinação para que novas oportunidades se formem e para que o mercado e as pessoas evoluam, possibilitando a realização do sonho da casa de férias para todos.
Por que trabalhar no WAM?
Ser parte do nosso time significa entrar para uma família com mais de 4 mil pessoas!
O nosso ambiente de trabalho é dinâmico, inovador e alegre. Aqui, experiências, aprendizados e inovação acontecem o tempo todo. Por isso, nos comprometemos em atrair, desenvolver e fidelizar nossos profissionais, nos diversos segmentos de atuação em que estamos presentes.
Desenvolvemos nossos talentos para novas oportunidades de carreira, por meio de treinamentos, programas de qualificação e abertura de seleções internas, promovendo reconhecimento e crescimento profissional para #NossaGente em todo Brasil.
Se identificou? Venha fazer parte da #NossaGente você também!
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