Sobre o trabalho Analista de Suporte N1 –(Field / Service Desk)
Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!
Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.
Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.
Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!
Responsabilidades e Tarefas da Função
Buscamos um Analista de Suporte N1 para atuar presencialmente, com foco em suporte a computadores, notebooks e estações de trabalho, garantindo atendimento rápido e eficiente aos usuários do ambiente corporativo e industrial.
Profissional com perfil atencioso, organizado e proativo, com boa comunicação e foco em resolução de problemas no primeiro nível.
Responsabilidades Principais
Prestar suporte técnico N1 a usuários (presencial)
Atendimento a chamados de hardware e software
Suporte a computadores, notebooks, impressoras e periféricos
Instalação, configuração e manutenção de Windows
Apoio na configuração de acessos, e-mails e aplicações corporativas
Registro e acompanhamento de chamados
Apoio em rotinas de troca de equipamentos e inventário
Escalonamento de chamados para N2/N3 quando necessário
Orientação básica aos usuários (boas práticas de TI)
Conhecimentos Técnicos Obrigatórios
Experiência em suporte técnico N1
Conhecimento em hardware de computadores e notebooks
Noções de redes (LAN, Wi-Fi)
Conhecimento em pacote Office / Microsoft 365
Atendimento presencial ao usuário
Conhecimentos Desejáveis
Experiência em ambiente industrial / fabril
Conhecimento em Active Directory (criação/reset de senha)
Vivência com ferramentas de chamados
Experiência com impressoras corporativas
Boa comunicação e empatia no atendimento
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