O objetivo é administrar chamados técnicos, controlando contratos de manutenção e SLA. O profissional deve fornecer feedback ao cliente interno e externo, monitorar indicadores de manutenção, responder pela agenda técnica, solicitar orçamentos e treinamentos técnicos de utilização de equipamentos.
Além disso, ele elaborará documentos da gestão da qualidade e alimentará as informações no sistema de manutenção.