A GVG Assessoria em Marcas e Patentes está em busca de um profissional de **Sucesso do Cliente** que será responsável por fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo satisfação, retenção e identificação de novas oportunidades de negócios.
O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por acompanhar a jornada dos clientes da GVG, garantindo que tenham uma experiência positiva durante todo o processo de registro e gestão de suas proriedades intelectuais.
Este profissional atuará de forma consultiva, identificando necessidades, oferecendo soluções e promovendo novos serviços da empresa, contribuindo para fidelização e crescimento da carteira de clientes.
**Atividades desempenhadas**:
- Manter contato ativo com clientes da carteira para acompanhamento dos processos de registro da proriedade intelectual;
- Garantir que o cliente compreenda todas as etapas do processo de registro da proriedade intelectual;
- Atuar como ponto de apoio para dúvidas, orientações e suporte consultivo;
- Acompanhar a satisfação dos clientes e propor melhorias na experiência;
- Realizar visitas periódicas da base de clientes ativos;
- Identificar oportunidades de renovação, novos registros ou serviços complementares;
- Manter histórico de relacionamento atualizado no sistema interno;
- Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell dentro da base de clientes;
- Atuar preventivamente em situações de insatisfação;
- Desenvolver estratégias para reduzir cancelamentos;
- Acompanhar indicadores como: satisfação do cliente, taxa de retenção, oportunidades geradas, novos negócios oriundos da carteira;
- Elaborar relatórios de acompanhamento dos processos de registro da proriedade intelectual para clientes e setor comercial.