QUEM SOMOS ?
A Vexnet Telecom foi fundada em 1994, na cidade de Nova Russas – CE. A empresa é fruto do esforço e da ousadia de empresários que, desde muito cedo, apostaram em levar tecnologia e conexão para o interior do estado.
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
MISSÃO: Ser a marca mais inovadora e com o maior número de clientes conectados através de soluções em conectividade, consumo e bem-estar no Nordeste.
VISÃO: Conectar pessoas e proporcionar as melhores experiências.
VALORES: Cooperação: Possuímos o dom de trabalhar em equipe para alcançar nossos objetivos. Espírito de dono: Temos senso de pertencimento e agimos para crescermos juntos. Compromisso: Nos responsabilizamos por cada detalhe e entregamos o melhor serviço e produto. Honestidade: Agimos com transparência, humildade e empatia em nossas relações.
Estamos em busca de um Auxiliar de Suporte Nível 1 para atuar na área de SAC, com excelente comunicação, foco em garantir a conexão perfeita dos nossos clientes, agilidade na resolução de problemas e comprometimento com um atendimento de excelência.
QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS?
* Atendimento ao cliente por telefone e chat (OMINI).
* Processamento de solicitações como upgrade, downgrade, troca de titularidade, troca de endereço e migração de tecnologia;
* Tratamento de processos abertos pelo atendimento presencial (loja física), sem contato direto com o cliente nesses casos;
* Lançamentos administrativos e financeiros, como taxas, geração e ajuste de faturas;
* Configurações iniciais de roteadores e Wi-Fi e desbloqueios básicos;
* Orientação sobre uso e ativação de serviços e aplicativos (Minha Vexnet, Vexnet Câmeras, app de filmes e séries);
* Suporte técnico inicial para internet lenta, quedas ou sem conexão, em alguns casos;
* Esclarecimento de dúvidas simples sobre faturas, boletos, vencimentos e estornos;
* Suporte básico para negociação de débitos;
* Encaminhamento de demandas mais complexas para os setores responsáveis.
O QUE PRECISAMOS DE VOCÊ?
* Ensino médio completo;
* Conhecimento intermediário em informática;
* Conhecimento básico em configuração de redes, roteadores e Wi-Fi;
* Habilidade em dagnosticar e resolver problemas;
* Comunicação Clara e Empática: Capacidade de lidar com os clientes de forma amigável e eficiente;
* Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações simultâneas;
* Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente;
* Foco no cliente: Compromisso com a satisfação do cliente, buscando sempre oferecer soluções adequadas e rápidas.
O QUE BUSCAMOS ?
* Desejável ensino superior cursando em: Análise e Desenvolvimento de Sistema, Ciências da Computação ou áreas afins.
* Conhecimento em Telecom é um diferencial;
* Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (CRM);
* Experiência em suporte técnico para provedores de internet ou telecomunicações.
* Capacidade de análise;
* Capacidade de trabalhar de forma independente;
* Compromisso com a qualidade e exelencia no serviço.
Vem ser um #Vexlover