**Empresa contratante: NEO - Núcleo de Excelência Operacional**
**O modelo de trabalho é híbrido**, com **3 dias presenciais por semana**. Nossas oportunidades são destinadas para pessoas que moram ou desejam morar a até 50km de distância do Agi Campus, em Campinas/SP.
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir a execução das rotinas de informações, (envio, frequência, público);
- Monitorar os mailings de oportunidades Comercial e das áreas de suporte;
- Efetuar o gerenciamento das Campanhas;
- Exercer um papel de protagonismo por meio de análises de produtividade, volumetria, aderência e conversão;
- Realizar o acompanhamento em tempo real das operações da central de atendimento, garantindo a melhor performance e otimização dos recursos disponíveis;
- Monitorar indicadores operacionais (TMA, TMO, ABS, Pausas, Adesão à escala e Nível de serviço);
- Identificar desvios operacionais e tomar ações imediatas junto aos gestores para garantir a eficiência operacional;
- Estruturar dashboards que permitam o monitoramento contínuo e em tempo real dos principais indicadores operacionais;
- Realizar a gestão das escalas e dimensionamento da operação;
- Gerar relatórios operacionais e gerenciais para suportar as decisões estratégicas da central;
- Apoiar na elaboração e controle das métricas de qualidade do atendimento;
- Realizar análise histórica dos dados operacionais para proposição de melhorias e ajustes no planejamento;
- Atuar em conjunto com outras áreas (Treinamento, Qualidade, Planejamento e TI) na implementação de melhorias operacionais;
- Desenvolver rotinas e processos que visem eficiência e melhoria contínua no controle operacional;
- Participar ativamente de reuniões operacionais apresentando resultados e propostas de melhorias;
- Garantir o cumprimento das normas e políticas internas relacionadas à gestão de operações.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Excel intermediário;
- Pacote Office intermediário;
- Conhecimento básico em SQL;
- Conhecimento básico em Power BI;
- Experiência prévia em Control Desk, Planejamento ou Gestão de Operações;
- Conhecimento de sistemas de monitoramento e ferramentas operacionais (discadores, plataformas omnichannel, ferramentas de workforce);
- Capacidade analítica e perfil proativo na resolução de problemas operacionais.
**É um diferencial pra gente mas não é obrigatório, ok?**
- Conhecimento avançado em Power BI e SQL;
- Experiência em centrais de atendimento com grande volume de operações.
**Informações adicionais** ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE**:
- Vale-refeição e/ou alimentação;
- Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
- Plano odontológico;
- Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
- Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
- Universidade interna, a Uni Agi;
- Folga de presente no mês do seu aniversário;
- Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
- Avaliação de performance;
- Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
- Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
- Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
- Auxílio-creche.
- Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba, Hortolândia, Santa Barbara D'Oeste, Americana, Paulinia e Valinhos. São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.
O Agibank é para quem vive em eterna **busca de conhecimento** e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.
Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim**:agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.**
Prepare-se para **sair totalmente da zona de conforto**, para escutar feedbacks empáticos, mas** radicalmente francos,** e para** transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.**
No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.
Juntos, **lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.**
Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. **Vamos crescer juntos?