Agente de Suporte de Qualidade
Se você é uma pessoa analítica e comunicativa, que gosta de resolver problemas e atender clientes com qualidade, essa pode ser a vaga ideal para você!
O nosso agente de suporte trabalha em equipe com o objetivo de oferecer um serviço personalizado e inovador às nossas demandas. Sua tarefa será responder solicitações via e-mail, analisar casos com cuidado e aplicar os procedimentos necessários.
Responsabilidades:
* Atender solicitações via e-mail de forma eficaz e transparente;
* Analisar casos complexos e aplicar as políticas da empresa;
* Realizar scripts e fluxos de trabalho de forma assertiva e eficiente;
* Registrar interações no sistema Zendesk de forma precisa e completa;
* Encaminhar demandas via CDT ou Jira de acordo com as instruções recebidas.
Para se candidatar à vaga de Agente de Suporte de Qualidade, você deve ter:
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino médio completo ou em andamento;
* Experiência mínima de 6 meses em atendimento via e-mail;
* Excelente comunicação escrita e habilidade de análise;
* Conhecimento básico em sistemas como Zendesk e capacidade de aprender rapidamente;
* Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
Diferenciais:
* Experiência prévia em plataformas como Zendesk, Jira e Slack;
* Conhecimento em atendimento humanizado e comunicação assertiva;
* Vivência em ambientes de suporte técnico ou plataformas de apostas.