Vaga: Gerente Customer Experience I
Atuação presencial - MOGI DAS CRUZES
Buscamos um(a) Gerente de Customer Experience com visão estratégica, forte capacidade analítica e foco em resultado financeiro. O(a) profissional será responsável por estruturar e liderar a estratégia de CX, conectando experiência do cliente, eficiência operacional e performance do negócio.
Principais Responsabilidades
* Definir e executar a estratégia de CX alinhada a retenção, churn, LTV e upsell;
* Gerenciar indicadores como NPS, CSAT, CES, SLA e KPIs operacionais;
* Transformar dados e feedbacks em planos de ação com foco em impacto e ROI;
* Mapear e otimizar a jornada do cliente, eliminando pontos de fricção;
* Liderar equipes multidisciplinares (atendimento, CS, operações e suporte);
* Garantir equilíbrio entre qualidade, SLA e eficiência operacional;
* Integrar tecnologia, CRM e automações para visão única do cliente.
Requisitos Essenciais
* Experiência sólida em gestão de Customer Experience;
* Forte atuação com indicadores e análise de dados;
* Experiência com ferramentas de CX/CRM e automação (IA, chatbots, análise de sentimentos);
* Capacidade de influenciar áreas internas e conectar CX a resultado financeiro;
* Experiência em operações de Call Center (diferencial: atuação em operações Cross Sell);
* Perfil analítico, orientado a resultados e com habilidade de liderança.
Perfil Esperado
* Empatia e foco no cliente;
* Pensamento crítico e resolução de problemas;
* Capacidade de gestão da mudança;
* Influência e negociação.
Se você busca um desafio estratégico, com impacto direto nos resultados do negócio e disponibilidade para início imediato, essa oportunidade é para você.
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