Descrição da vaga:Prestar suporte técnico remoto com agilidade, cordialidade e foco na resolução, garantindo a continuidade das atividades dos usuários e o cumprimento dos SLAs da área.Responsabilidades e atribuições:Atendimento Remoto:- Atender chamados via telefone, chat e sistema de chamados;
- Registrar, classificare direcionar incidentes e requisições;
- Resolver problemas de baixa complexidade relacionados a: Windows, acessos e senhas, impressoras e ferramentas de colaboração;
- Escalar corretamente os chamados que exigem maior conhecimento técnico;
- Manter o usuário informado sobre o andamento da solicitação.Suporte a Sistemas e Ferramentas:- Apoio básico aos usuários dos sistemas TOTVS Protheus, TOTVS RM e TOTVS Fluig (nível inicial);
- Suporte a Google Workspace ou Microsoft 365;
- Apoio na configuração de VPN e conectividade básica.Gestão de Chamados e SLA:- Atualizar os chamados com informações claras e objetivas;
- Cumprir os prazos de atendimento estabelecidos;
- Utilizar corretamente a base de conhecimento existente;
- Aprender e seguir os processos padronizados da área.Desenvolvimento e Aprendizado:- Participar de treinamentos técnicos e comportamentais;
- Apoiar o time em demandas operacionais.Requisitos e qualificações:- Ensino médio completo;
- Curso técnico ou Superior em TI (Cursando);
- Conhecimento básico emWindows 10/11;
- Noções de redes (IP,Wi-Fi,VPN);
- Conhecimento básico emPacote Office ou Google Workspace;
- Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.Requisitos desejáveis:- Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk;
- Conhecimento básico emferramentas de chamados (Zendesk, GLPI,ServiceNow, Jira);
- Certificação AXELOS ITIL Foundation (ou interesse em obter);
- Inglês técnico básico.