Description Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada! Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos? Então temos a vaga certa para você crescer na Atento! Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises em operação, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais. Se identificou!? Inscreva-se e dê o próximo passo na sua carreira profissional! Vaga exclusiva para operações Itaú Responsibilities Realizar monitorias de ligações; Criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas, acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais; Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado; Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão; Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas. Prerequisites Vaga exclusiva para operações Itaú Será um diferencial ter Ensino Superior Completo e/ ou Cursando; Estar no cargo atual por pelo menos 6 meses - tempo de cargo: conforme normativa NI-002; Nota do Time To Talk igual ou superior a 100; Analítico; Dinâmico e proativo; Organizado; Relacionamento Interpessoal; Disponibilidade para atuar presencial. Experiences Inscrições até 15/06/2026 Salário R$ 1.981,22 Horário de Trabalho 5X2 11:00/20:48 DOM Jornada de Trabalho 220mês | Escala 5X2 folga aos finais de semana Modelo de trabalho Presencial Local de Trabalho: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brazil Analista : Midia Amanda