Excelência no atendimento ao cliente é a chave para o sucesso em uma empresa de fidelização.
Competências Necessárias
O candidato ideal deve ter fortes habilidades de comunicação, entender as necessidades dos clientes e ser capaz de ajudá-los com a solução ideal.
Responsabilidades da Função
* Estabelecer e gerenciar contatos com os clientes da base, descobrindo e acompanhando o sucesso do cliente, com o objetivo de oferecer um atendimento personalizado e de alta qualidade;
* Trazer processos de implementação da cultura de Sucesso do Cliente, com atuação focada em estimular o engajamento dos usuários;
* Estruturar, acompanhar e apresentar indicadores de eficiência dos processos, qualidade e performance da área e dos parceiros;
* Identificar oportunidades de otimização de processos e atividades, com foco em entregar qualidade e eficiência das atividades desempenhadas pela área;
* Criar relatórios, análises e tutoriais para usuários da plataforma;
* Coordenar ajustes de personalização contínua solicitados pelos usuários;
* Identificar oportunidades de UpSell/CrossSell;
* Estimar e tratar conversas comerciais/tecnicas junto aos clientes e leads;
* Apoiar atividades de suporte;