Principais responsabilidades:Monitoramento e análise de atendimentos: O analista escuta gravações de chamadas, analisa interações de chat, e-mails ou outros canais para garantir que os atendentes seguem os protocolos e resolvam os problemas de forma eficaz.Avaliação de indicadores de desempenho: Utiliza métricas como tempo de resposta, taxa de resolução, índice de satisfação do cliente (CSAT), entre outros, para avaliar a performance dos atendentes.Treinamento e desenvolvimento de equipes: Com base na análise dos atendimentos, o analista sugere melhorias e pode realizar treinamentos ou workshops para aprimorar as habilidades da equipe de atendimento.Elaboração de relatórios: A criação de relatórios detalhados sobre a qualidade do atendimento e a identificação de pontos de melhoria é uma parte importante do trabalho, a fim de manter a performance da equipe sob controle.Implementação de melhorias: O analista também trabalha junto com outros departamentos para sugerir ou implementar mudanças em processos que possam melhorar a experiência do cliente.Habilidades necessárias:Boa comunicação: Para dar feedbacks construtivos e realizar treinamentos.Capacidade de análise: Para interpretar dados e métricas com precisão.Conhecimento de ferramentas de monitoramento: Uso de sistemas de CRM, gravações de chamadas, plataformas de análise de dados, etc.Empatia: Compreensão das necessidades do cliente e habilidade para identificar áreas de melhoria.Ensino Superior Completo Administração.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.500,00 - R$2.545,84 por mêsBenefícios:Vale-refeiçãoVale-transporte