No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!
Nosso negócio Fintech oferece para toda a região uma proposta de valor integral, que visa democratizar os serviços financeiros e satisfazer as necessidades de mais de 60 milhões de usuárias e usuários. Disponibilizamos uma plataforma online que permite receber pelas vendas eletrônicas realizadas, tanto dentro como fora do Mercado Livre, e um sistema de códigos QR e dispositivos Point para as vendas realizadas no mundo físico.Para milhões de comércios, empreendimentos e profissões, damos a possibilidade de processar suas operações com segurança, através de mais de 50 meios de pagamento na América Latina.
Além disso, fornecemos acesso gratuito a uma conta digital que permite pagar, enviar e receber dinheiro, gerar renda e trabalhar com cartões para fazer compras ou saques.Através do Mercado Crédito, concedemos créditos para satisfazer as necessidades das pessoas para as quais prestamos nossos serviços e potencializar os negócios de quem vende através da nossa plataforma.
Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
Garantir o alinhamento comercial e execução dos planos através das rotinas de criação de fluxo de atendimento e experiência digital, realização de checkpoint diário com BPO (Callcenter), definição de paper de monitoria e calibração.Atualizar os processos de modo a potencializar os resultados dos canais de Consultor Virtual e Farming Remoto.Fazer o planejamento das ações, acompanhando a execução para o cumprimento das metas e do orçamento através da criação de indicadores e painéis para monitoramento de performance, satisfação do cliente e eficiência operacional.Garantir a execução do calendário anual das ações com as EPSs.Reportar e apoiar Impactos operacionais.Gerenciar o fluxo de leads gerados através de CRM assegurando uma triagem eficaz e qualificação adequada.Analisar e segmentar perfil de sellers da base identificando oportunidades e critérios relevantes para maximizar a taxa de conversão/retenção.Colaborar com a equipe de engagement Growth, para desenvolver estratégias eficazes de nutrição, engajamento e conversão/retenção de leads.Monitorar e relatar métricas de desempenho de cada campanha propondo melhorias com base em dados.Elaborar e adicionar melhorias no playbook e monitorar e execução do parceiro através de rotinas de checkpoint diário, agendas de resultados semanal, quinzenal e mensal.Manter-se atualizado sobre as práticas de mercado e concorrência para identificar oportunidades de retenção.Conduzir e medir experimentos A/B/C para otimizar a performance das campanhas e conversão do lead SMB. Implementar projetos para a melhoria contínua da jornada de aquisição do usuário em nossos canais de televendas e whatsapp.Requisitos: Ter conhecimento avançado em SQL, PowerBi e Tableau e ferramentas de automação. Possuir experiência prévia e 2 anos em gestão de call center de retenção e reativação (desejável experiência no segmento de adquirência).Possuir habilidade em realizar teste A,B, C e experimentos. Contar com o conhecimento em cálculo de ROI e revisão de atividades e jornadas.Dominar o idioma espanhol é desejável.Possuir formação de nível superior nas áreas Engenharia, Economia, Estatística e afins.Nós lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!