* Graduação completa em área correlatas;
* Experiência em gestão de equipe
* Experiência em atendimento a clientes (Carteira)
* CNH - B definitiva
Responsabilidades e atribuições:
· Gerenciar time de atendimento ao cliente GTF para interface ágil e assertiva nos contatos e retornos as solicitações.
· Garantir o andamento correto dos processos internos fazendo interface com as áreas de operação afim de prover NPS
· Gerir carteira de clientes GTF
· Garantir SLA de retornos aos clientes das solicitações recebidas
· Promover alinhamento com as áreas internas para entrega dos serviços aos clientes
· Gestão do time interno e externo (alocado nos clientes)
· Garantir padrão de atendimento do time externo, que atua na sede dos clientes
· Promover interface com o time comercial de relacionamento para obtenção de % de renovação definido pela CIA.