Empresa consolidada de e-commerce internacional busca profissional para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, em modelo 100% remoto.
Você será responsável por garantir experiências excepcionais aos nossos clientes através de múltiplos canais digitais, trabalhando em um ambiente dinâmico com forte cultura de meritocracia e crescimento profissional. Esta posição oferece oportunidade real de evolução para cargos de liderança.
Remuneração + Bônus/Comissão
Horário:
Segunda a Sexta 09:
00–18:
00 (1h almoço) + Sábado 09:
00–13:
00 (Horário de Brasília).
Início imediato.
Responsabilidades
* Atendimentos ao cliente via WhatsApp, respondendo dúvidas, problemas e solicitações.
* Administrar caixa de entrada de e-mails, priorizando e resolvendo tickets com foco em resolução no primeiro contato.
* Monitorar e responder mensagens/comentários em redes sociais (Instagram/Facebook via Meta, TikTok, Pinterest, YouTube), direcionando questões sensíveis para canais privados.
* Gerenciar reclamações, com soluções claras e follow-up até resolução total.
* Gerenciar pedidos, incluindo trocas, devoluções e reembolsos, seguindo as políticas estabelecidas.
* Comunicar-se com fornecedores para acompanhamento de pedidos e resolução de pendências.
* Registrar todas as interações em sistema de gestão, mantendo histórico completo e tags adequadas.
* Gerar relatórios semanais de atendimento e KPIs, identificando oportunidades de melhoria.
* Contribuir para a base de conhecimento interna, atualizando FAQs e macros para agilizar futuras interações.
* Participar de reuniões semanais de alinhamento e contribuir com sugestões de otimização de processos.
Qualificações
* Experiência em suporte ao cliente.
* Excelente comunicação escrita e oral, com capacidade de respostas claras, empáticas e sem erros gramaticais.
* Proficiência em ferramentas como WhatsApp Business, E-mail/Google Workspace e plataformas de redes sociais.
* Equipamento próprio:
computador/notebook estável e internet de alta velocidade (mínimo 50 Mbps).
* Disciplina para trabalho remoto e adesão rigorosa a horários.
Diferenciais
* Inglês intermediário.
* Experiência em logística/comércio eletrônico.
* Graduação em andamento ou concluída (Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).