Descrição das AtividadesPrestar suporte N1 aos colaboradores da Tely nos sistemas corporativos, realizando atendimento e triagem no GLPI (registro, classificação e priorização de chamados).Oferecer suporte funcional ao Protheus (TOTVS) e suporte operacional ao Routerbox.Atuar no backoffice dos SVAs (BKO) conforme procedimentos estabelecidos.Executar provisionamento e desprovisionamento de acessos mediante aprovação.Efetuar checks diários de saúde dos sistemas, registrando incidentes e realizando follow-up com as áreas responsáveis.Apoiar testes operacionais após correções ou atualizações.Produzir tutoriais rápidos e comunicar mudanças aos usuários.Requisitos TécnicosFundamentos de análise de requisitos e documentação (user stories, critérios de aceite).Noções de APIs REST (JSON, verbos HTTP, status codes) e uso de Postman e demais ferramentas de sistemas.Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e uso de boards.Requisitos ComportamentaisComunicação clara e escrita técnica objetiva, com capacidade de traduzir termos técnicos para o negócio.Organização e gestão do tempo, priorizando atividades e cumprindo prazos.Pensamento crítico e atenção a detalhes, validando hipóteses antes de implementar.DiferenciaisConhecimento e domínio dos sistemas Routerbox, Protheus e GLPI.Conhecimento em plataformas de produtos SVA.Inglês técnico (leitura e escrita) e habilidade de traduzir para o negócio.Experiência com Scrum/Kanban, uso de APIs REST, Postman e elaboração de documentação técnica.O Que OferecemosVale Alimentação/Refeição para suas refeições do dia a diaPlano de Saúde 100% custeado pela Tely – seu bem-estar é prioridadePlano Odontológico para cuidar do seu sorrisoSeguro de VidaDesconto exclusivo em Serviços TelyKit Maternidade especial para futuras mamães e papaisWellhub – bem-estar físico e mental com liberdade de escolhaDay Off no dia/semana do seu aniversário para comemorar do seu jeitoAcesso à nossa Universidade CorporativaNa Tely, acreditamos na diversidade como motor da inovação e do crescimento.Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos, se possível, que o tipo de deficiência seja mencionado no currículo para que possamos oferecer as melhores condições durante o processo seletivo.Valorizamos um ambiente de trabalho seguro, acolhedor e respeitoso, enão discriminamos com base em raça, etnia, religião, crença, deficiência, idade, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra condição protegida por lei.Não possui todos os requisitos listados na vaga?Pesquisas mostram que mulheres, pessoas negras e pessoas com deficiência frequentemente deixam de se candidatar por não atenderem a 100% dos critérios.Aqui na Tely, queremos mudar essa realidade. Nosso compromisso é construir um time cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, se você se identifica com a vaga e acredita no seu potencial, mesmo sem preencher todos os requisitos,incentivamos que se candidate.Vamos avaliar o seu perfil de forma ampla e justa.Estamos ansiosos para conhecer você. Envie seu currículo