Atividades
Responsável por gerenciar e garantir a conformidade com os termos e condições das garantias oferecidas pelos produtos ou serviços da empresa. Atua diretamente no controle, acompanhamento e execução de processos de garantia, minimizando riscos financeiros e garantindo a satisfação do cliente.
**Responsabilidades**:
- Gestão de Processos de Garantia: Analisar e processar pedidos de garantia de clientes, verificando a conformidade com os termos estabelecidos pela empresa.
- Coordenar inspeções técnicas e autorizações de reparos ou substituições de produtos dentro do escopo da garantia.
- Análise de Conformidade e Qualidade: Revisar relatórios de produtos defeituosos ou com problemas, identificando causas e padrões para melhoria contínua. Colaborar com equipes de qualidade e engenharia para fornecer soluções técnicas que evitem falhas recorrentes.
- Interação com Clientes e Fornecedores: Atender transações de garantia de clientes, esclarecendo dúvidas e informando sobre o status do processo.
- Negociar e alinhar com fornecedores quanto às políticas de garantia, trocas ou reparos, quando aplicável.
- Documentação e Relatórios: Manter registros detalhados dos processos de garantia, incluindo pedidos, aprovações, custos e prazos.
- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores relacionados com garantias, como taxas de falha, prazos de resposta e custos envolvidos.
- Análise Financeira: Realizar análises de custo-benefício relacionadas às garantias, assegurando que os custos sejam controlados de acordo com o orçamento da área.
- Trabalhar em conjunto com o departamento financeiro para validar reembolsos ou custos extras gerados por processos de garantia.
- Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de garantia e propor soluções que aumentem a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
equisitos:
Formação: Graduação em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
Experiência: Mínimo de 2 anos em posições similares, com foco em gestão de garantias, processos operacionais ou qualidade.
Habilidades Técnicas: Conhecimento em sistemas avançados de ERP, Excel, e ferramentas de controle de qualidade.
Competências Comportamentais: Proatividade, análise crítica, resolução de problemas, comunicação clara e negociação.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.100,00 por mês