A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.Nossa área está focada em atuar no atendimento aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são realizar o Onboarding dos novos clientes e gerir as entregas de serviços, riscos e operação dos clientes da área.No dia a dia o técnico terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas.Além disso, a Penso é uma empresa de tecnologia, portanto, dispõem de inúmeras oportunidades de crescimento interno, não se limitando ao ambiente de seus clientesO que você pode esperar como rotina:Realizar o Onboarding de novos clientes que contratam o serviço de Managed Support;Gerir as demandas dos clientes e da Penso a fim de garantir as entregas dos serviços, a gestão dos riscos e a gestão da operação;Ser um representante dos interesses do cliente dentro da Penso;Manter o nível de satisfação dos clientes elevado e estável (NPS);Criar um relacionamento duradouro com a carteira – fidelização;Envolver-se diretamente na implantação de novos projetos;Auxiliar áreas técnicas em situações que estejam “travadas” por alguma questão do cliente (ex.: falta de interesse do cliente);Criação e apresentação de entregáveis para os clientes;O que esperamos que você tenha:Experiência anterior na mesma posição ou em cargos similares;Conhecimentos básicos de TI para diálogo, argumentação com clientes e indicações de soluções;Conhecimento em Excel para construir relatórios, gráficos, etc.Conhecimento em Power Point para construção e realização de apresentações;Conhecimento em métricas de satisfação do cliente como (NPS, CSAT, CES, etc.).Capacidade de liderança e influência;Capacidade analítica;Comunicação clara e assertiva;Capacidade de intermediar e gerenciar conflitos;PENSO TECNOLOGIA: Sua Parceira em CrescimentoA PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira. Acreditamos na autonomia e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. #VemSerPenso.Como é Ser um Thinker?ColaboraçãoAmor pela TIAcessíveisNossos Rituais:A cada seis meses, compartilhamos objetivos, desafios e resultados da empresa, seguidos de um happy hour.Todo mês, um novo treinamento técnico e comportamental na nossa plataforma online.Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 | 24 a 60 meses R$593,00 (**)Biblioteca com empréstimo de livrosTrabalho presencial ou híbrido (*)Plano de Saúde AmilR$200,00 no aniversárioSala de descompressão, refeitório e jogosTicket Refeição: ~R$660,00/mês (R$30/dia)Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglêsPlataforma exclusiva de viagens com desconto(*) Confirmar com departamentos autorizados. (**) Para colaboradores com filhos.
#J-18808-Ljbffr