Descrição do Cargo
O Key Account Manager é um profissional responsável por gerenciar as contas de clientes importantes e estabelecer parcerias estratégicas para a expansão das atividades da empresa.
Responsabilidades Principais
* Gerenciar as contas sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos;
* Estabelecer e manter relações positivas com os clientes, identificando suas necessidades e preocupações para oferecer soluções personalizadas;
* Coordenar e participar de reuniões periódicas com os clientes para discutir seus desafios e oportunidades de crescimento;
* Identificar oportunidades de crescimento e desenvolver planos para expandir as atividades da empresa nos mercados em que atua;
* Trabalhar em equipe com outras equipes internas (marketing, operações, conteúdo, etc.) para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas;
Habilidades e Conhecimentos Requeridos
* Comunicação eficaz: habilidade de se comunicar de forma clara e respeitosa com os clientes e equipes internas;
* Empatia: capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: habilidade de agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: habilidade de organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: habilidade de ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: capacidade de manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções dos clientes;
* Adaptabilidade: habilidade de se adaptar rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: capacidade de colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: habilidade de ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: habilidade de manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: capacidade de antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: habilidade de estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento;