**DESCRIÇÃO DO CARGO/ATIVIDADE**
Monitorar reclamações dos clientes empresariais, efetuando acionamento de parceiros, mantendo a interação assídua, para garantir a resolução das falhas dentro dos prazos estabelecidos pelo SLA.
Lidar com recorrências e efetua-las aos times responsáveis pelo reparo, mantendo atualizadas, as atividades que estão sendo realizadas para a recuperação do serviço, nas ferramentas corporativas, além de efetuar fechamento dos chamados, seguindo os procedimentos operacionais padrão.
Buscar uma clara comunicação com os usuários, para melhor entendimento dos problemas e validação do serviço prestado.
**RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS**
- Monitorar reclamações de clientes empresariais.
- Acionar parceiros para resolver falhas dentro dos prazos estabelecidos.
- Lidar com recorrências e encaminhá-las aos times responsáveis pelo reparo.
- Manter atualizadas as ferramentas corporativas com as atividades em andamento.
- Realizar o fechamento dos chamados conforme os procedimentos operacionais padrão.
- Comunicar-se em nível técnico;
**REQUISITOS MÍNIMOS**
- Conhecimento em Telecom, comunicação de dados e roteadores;
- Conhecimento de protocolos TCP/IP, MPLS;
- Conhecimento em roteadores, switches, firewall em seu funcionamento e configurações;
- Conhecimento nos variados tipos de viabilidades (Fibra óptica, Rádio enlace, rede metálica, 4G/5G);
- Pacote Office;
- Conhecimento em rotinas processuais e de recuperação de serviços;
**REQUISITOS ACADÊMICOS**
- Formação Acadêmica: 2° Grau completo. Curso técnico, em redes, telecomunicações ou cursando tecnólogo em telecomunicações, Tecnologia da informação e afins.
- Cursos Desejáveis: Redes de computadores, fundamentos de redes de TI, curso de routing e Switching, Curso em Firewall (Fortinet, SD-WAN)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.435,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus de aniversário
- Hora extra