Sobre a empresa:
Se você está em busca de um ambiente com bastante desafio, crescimento e de aprendizado constante, a AAWZ é o lugar certo! Acreditamos que uma carreira sólida se constrói com anos de dedicação constante e compromisso com a excelência.
Temos um time multidisciplinar que cria um ambiente que vai te puxar para evoluir dentro e fora da empresa, cada semestre aqui equivale à um MBA em experiência. Seja adulto, responsável e saiba usar a flexibilidade para construir seus resultados [1º pilar da nossa cultura], e não se desespere não desista, faça exercícios físicos e busque desafios pessoais para alavancar seu crescimento [2º pilar] - seja correndo uma maratona, graduando de faixa no jiu-jitsu ou buscando evoluir de alguma forma no seu esporte favorito.
Nosso Sonho Grande é fazer com que os investidores estejam em primeiro lugar e que possam confiar no profissional (assessor/consultor CVM/planejador financeiro) que atende eles no dia-a-dia. Queremos que as operações parceiras da AAWZ sigam as boas práticas de mercado e, para isso, prestamos serviços e soluções em diversas áreas: M&A, Tecnologia & BI, Gestão Comercial, Marketing, Estratégia & Performance, Gestão de Pessoas, Financeiro & Contabilidade e Jurídico & Compliance. Nós cuidamos dos profissionais do mercado financeiro para que eles possam cuidar dos investidores!
Hoje somos referência no setor e já impactamos mais de 200 operações e 14 mil assessores e consultores financeiros. Temos abrangência nacional e escritório em Florianópolis.
Resumo da vaga:
* Modalidade de trabalho: presencial;
* Local: R. Henrique Valgas, 1570 - Centro, Florianópolis/SC;
* Modelo de contratação: CLT;
* Salário: fixo + variável (bônus semestral baseado em performance individual e do time/empresa);
* Plano de carreira alinhado com seu PDI e propósitos.
O que você vai encontrar aqui:
* Proximidade de relacionamento com sócios e fundadores da empresa;
* Estrutura física horizontal, todos sentam no mesmo espaço e ninguém possui sala própria;
* Revisões semestrais de bonificação e promoções;
* Tratamos adulto como adulto, focamos em resultados;
* 1:1 periódicos de líder com liderado;
* Clube do livro e workshop interno para alavancar seu crescimento;
* Confraternização semestral com premiação de destaques;
* Possibilidade de empreender conosco - empresa com partnership ativo e mais de 1 estagiário que já virou sócio.
Benefícios:
* Cartão Caju (auxílio alimentação - VA e VR);
* Plano de saúde pago pela empresa após 2 anos de casa;
* Wellhub (Gympass);
* Bonificação anual de até 6 salários para júnior, pleno, sênior e especialistas;
* Convênio com o SESC.
O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.
Suas principais responsabilidades no dia a dia:
* Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração fluida e alinhamento de expectativas;
* Antecipar problemas e propor soluções antes que impactem a experiência do cliente;
* Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria;
* Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell respeitando o ICP;
* Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento;
* Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão;
* Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas;
* Estabelecer forte relacionamento com os gestores dos projetos;
* Participar de projetos para desenvolvimento da área de Sucesso do Cliente para clientes internos e externos.
Requisitos:
* Tenha atitude, empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;
* Seja uma pessoa proativa, que goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;
* Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
* Goste de ajudar a resolver problemas e um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;
* Cursando engenharia/Administração e áreas relacionadas;
* Excel Básico/Intermediário.
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